紧急!!客户要退款,拒收货物,但是老板不同意。现在该怎么办?

转载 网络  2019-09-15 13:01:49  阅读 703 次 评论 0 条

我现在有一个洛杉矶的客户,我把货物寄出去的时候,物流公司把货寄错了地方,寄给了同样在洛杉矶的另外一个客户。一开始我以为是CI上的地址写错了才会把货寄错的,后来我查了下CI,原来不是我把地址写错了而是物流公司搞错了才会寄错了地址。
现在我让我的另外一个客户让她帮忙把货寄到正确的地址上,也是寄到要这批货的客户,但是客户以长时间一直收不到货为由,已经在PayPal上申请了全额退款。但是老板又不允许退款,要求我再三地向客户解释理由。但是客户始终不相信,认为是我这边的错,坚持退款,拒收货物。现在我该怎么办才好???
小弟现在江湖有难,需要各位大神求救,请赐教!!!

 

我个人认为:1. 联系,最好是电话联系发错地址的另外一个客人,说明情况,请求帮忙寄出货物给第一客人,快递费贵司出,外加小费20USD左右,看对方愿不愿意。
2. 第二客人不愿意,跟第一客人沟通重做货,再寄出去
3. 可以联系物流公司,但是因为异国原因,可能物流公司的办事效率和态度不会很积极吧,我倒没遇到过,但可想而知第三种办法效率应该是最低的吧?楼主可以尝试下,告知第三种方案是否可行?

以上。

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