外贸小白与俄罗斯客户的“漫漫情长”持续中

转载 Sunwey  2019-11-24 14:04:38  阅读 60 次 评论 0 条

前言:这是一篇没什么技巧的文章,仅仅只是啰嗦描述对客户展开的问候。希望文中的经历能带给大家一个日常跟进客户思考吧。对文采要求者,见谅,也欢迎大家不吝赐教。Thanks.

2018年六月入职公司,属于消费电子行业,大概过了一个月,无所事事。这会经理给了我一本名片本,让我自己想办法联系,就这样,在7月30号联系上了俄罗斯客户,以下简称他为V吧。

我们是用skype联系上的,初始认识,噼噼啪啪和V自报家门。对于没有什么社交技巧的只好想到什么说什么吧。不过现在看看自己的介绍,真有种想拿豆腐块一撞了之。好吧,不过总归是联系上了,V倒直接的问我们有什么热销款。汗颜!当时连产品功能都是懵逼懵逼的,更别提哪些是热销款了。淡定点,看了看自家目录,觉得哪个顺眼就整理给V,这就是我们的热销款。

管他是不是,毕竟每个市场喜爱不一样,热销款不一样,当时的想法确实幼稚了。还以为客户问产品,发个报价,客户看了之后再问问客户啥意向,要不要下单。
不一会,和V加了微信,挑选了几款报价发过去。而后就是,我:I hope I can get good news from you these days or in the near future. 先不说语法吧,诶,真的想抽自己。发个报价就想订单下来了。希望刚入这行业的伙伴们不要踏入和我一样的误区。订单是万万急不来的,越急你的脚步越乱,越走不好。一定要脚踏实地。

我是不是废话有点多)
2018.8月1号, 客户问了我们有什么新款式?一样的懵了几款发给V。其实有些款式早在市场出现了。亲们,这个时候不了解的话,一定要跑去问问前辈,网上找找看。后面便展开对V的问候了,开始隔个五六天,我会说how are you? 到了节日:Happy Festival. 真的没什么有用的价值信息给到V. 我们可以在跟进客户的时候适当发一些对客户有用的产品信息,市场信息。关注一下客户朋友圈,借此聊个话题(平常聊什么话题,大家想吧。不建议,毕竟我不善交流技巧)偶尔点个赞。个人认为不需要每一次都点赞的,觉得太过火了,太虚了。

2018.8月9号,V说过段时间来中国。我猜他应该是展会时间来华。9月,我们确认了广交会时间。嗯,又有理由找V了。我告诉V,你十月份来中国吗,我们参加广交会。V说会过来。

耶, 太开心了。熟不知,订单没这么容易的。

十月开始筹备广交会。有点小期待,也有点诚惶诚恐。终于在广交会上见到V本尊,好在有事没事经常翻V的头像,嘿嘿,第一眼就认出V了。亲们尽量记住客户的脸,还有名字什么的,与客户的缘分挺奇妙的,说不定哪天碰上你就可以认出来了。
第一次看到V,有点小紧张,有点懵逼,不知道说啥好。V给我第一感觉就是比较睿智的,理性的,带着一点老板气场。事实上是的。对产品和口语真的挺惨,不要像我这样掉链子。这不, 搬来一前辈当救兵。前辈和V聊了聊几款产品,但是V很少回应,前辈看了我一眼说,他是不是听不懂英语。额!!!!!几分钟,V起身打算离开,他倒没对我的不专业表现不满,很礼貌的告诉我,先走了。

18年广交会之后,我联系上V,给V发了他在展会上挑选的款式报价,当时他已经回俄罗斯了。他表示这些款式都很不错,有想试订单的意思。我想,这回有戏了。为了进一步确认,V和他的朋友11月份在佛山出差,还特意跑来广州看产品,V一共看了5个款式,再次说会试订单。看了产品已经是下午四点多,他们说要直接到深圳,经理把他们送到车站,第二天他们就回国了。之后整理完报价给V,问了他什么时候确认产品信息。他都会告诉我下周。陆陆续续几个星期过去了,订单还在原地踏步,这会还有一个月工厂就放年假了,我再次发信息告诉V,我们一个月后放年假了,时间仓促,可以早点确认订单事宜。V说他们会尽快的。然而放假了,过完年回来,订单的事仍然原地踏步。
啊啊啊,着急。
三四个月过去了,除了偶尔问候,发发新品,其他基本没进展,刚好维持在联系阶段。可能V也是比较礼貌,耐心的人,发的问候,很多他都会回复,但不提产品和订单的事。内心除了着急还是着急。呼,亲们一定要沉住气,沉住气啊。

2019年8月,微信闪起,我看看是哪路人给我发信息。看到是V,内心狂喜,他主动问我有什么热销款式?还发了一些款式过来叫我报价。来来回回没什么技巧的沟通,期间不懂的跑去问老板,老板好在耐心解答。(题外:没单的日子老板也没催着我出单,也没说什么,更让我惭愧,内心挣扎)。差不多下来后,客户提出需要样机测试。我们也同意把样机寄给V。因为只有一款,而且货值不高,我没有请示老板,好吧,也没有问V要样机费。这期间我挺纠结的,但是我认为他的这个意向还是让我愿意给他提供免费样机的。
亲们,尽量收样机费运费,很多客户也愿意支付的。这个仅供参考,以实际情况为主。

同样来回,V 9月份在香港旅游,特意坐高铁跑来广州,问哪个高铁站离我们最近。V都这么有诚意了,索性,我说你在广州南转乘时,我安排给你。好在高铁票太棒了总是这么实惠。我说我可以在网上帮你买票,我需要你的护照,但是这是你的私人信息。V没说什么,直接拍了护照过来(从护照看到V的生日,嘿嘿,到时候我又有理由sao rao 他了)。V到了车站之后,我给他叫滴滴,告诉他去哪里等车。就这样,V第二次过来。
客户的飞机火车票酒店费用他们自己承担。

V这次过来目的很明确,选了三种款式,和经理噼噼啪啪沟通了一些需要修改的要求。我们也尽量做到。那么款式敲定了。V回到俄罗斯也给我们回馈这次订单的数量,虽然不多,但成单希望还是挺大的。怀着期待的每天关注一下V什么时候有空和我们进一步聊聊订单。一个月又过去了,客户还在考虑中。此时就如热锅上的蚂蚁。待我回头看客户,10月23号我继续联系V,他说工作一个小时后会给我信息。 结果仍未落下,只是沟通了一下产品的尺寸。
这其中我认为也有自己原因,如果我确认问题快一点,回复更加速度,可能V已经敲定很多产品信息了。

往后的这几天V说订单确认推迟,旺季来了,实在太忙。
送首凉凉给自己。
V不顾大老远过来挑产品,可以看得出他的诚意。
按按性子静观其变,持续关注中...


内心十万只想订单的野马在奔腾!!!

2019.11.22

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