外贸新手遇到了一个重大事故,请各位前辈支招

转载 咚咚向前冲  2020-08-09 08:55:10  阅读 427 次 评论 0 条

我7月初的时候时候出了一票货到土耳其,客户那边谈妥的付款方式是20%定金,80%见提单付尾款。
客户那边前期还是爽快的,只是希望和我们做20%定金。我们公司没有很大,平时最少承受30%定金,因为这是我的第一个很大的客户,所以我和老板商量,老板也比较支持我的开发,认为土耳其市场对我们产品来说市场比较大,所以愿意接受了这个条件。
一切都很顺利进行。直到整柜指定货代出货后。。。

我这边出现了一个失误,也接受在坐各位的指责:我和指货沟通,请求电放提单,并且我也收到了提单。但是在我的认知力,电放提单只是放给发货人,客户如果需要提单,只能通过我这边提供。但是我直到今天才知道,指货在收到我的电放指令后,同时把电放件提供给了国外的指定货代。

7月26日,货到港土耳其。
紧接着我这边得知客户从25号开始放假直到8月4号才恢复工作。从出货后不久我就开始催付尾款,但是客户并没有支付尾款。同时我们也一直在谈论新订单,新订单的金额是第一票的2倍还多。后来我们交涉到客户说27到29号银行仍然会营业,他们会在那时安排尾款,客户放假期间我也有尝试联系客户,未果。
紧接着就到了昨天5号,是客户第一个柜子从放假起一直到现在滞港第10天。免箱期21天。也是我和客户约定好发第二票货的日子。这里需要说明我的第二票货会分2个星期装2个柜子前后发出。
我和客户明确说我们昨天装新柜了,希望他们可以尽快安排第一票的尾款
但是到昨晚,我也没收到水单。所以我和老板提出我们这票货就不发了,选择延船期,柜子留在港口等客户回应。

事情从这里开始就极速往非常坏的方向发展:
首先我们得知,指货点放了我们的提单并查到柜子在27号离开了港口。但是后来我们联系到国外说是指货把所有客户的柜子都提到了自己的仓库,这样可以免去滞港的罚款。
其次客户认为他们并没有不付钱,因为怎么说箱期都有21天,才过去10天,他们甚至到今天才上班3天,安排尾款慢慢来只要在到期前付清不就可以了吗?为什么我们这么不信任他们。
我们不信任的点我相信前辈们都可以理解,因为这是指定货代,因为我擅自提前电放了提单但是没有及时通知货代不要发给国外,所以这的确是有存在客户起了歪心思准备直接提货的概率。
后来发展到客户认为我们不相信他,我们甚至扣留了第二票柜子,他愿意支付第一个订单的所有余款并且两清我们之间的货款,决定取消第二个订单。第二个订单相当大,而且也有定制的货,我们不想这么轻易损失。

我们提出诉求:只要我们看到客户付第一个订单尾款的水单,我们就愿意赶在明天上午最后的时间把货出出去。客户说不想,就想两清我们的金额,取消订单。我们骑虎难下,做了最后的决定:今晚到明天上班前等水单,等到了就给我们的货报信保,就算客户最后又出现不付款的问题,起码可以赔付80%。如果没有等到,上班后还有2个小时让老板抉择,是否进行后续慢慢消化产品,取消订单。

解决到现在,客户说自己付钱了,并且没有决定取消我们的第二个订单,但是迟迟不发水单。上一次客户付款后我没多久就拿到了水单,但是这次客户却和我说,水单暂时给不出来,没准我明天才可以收到水单,或者明天收到货款。收到货款是完全不可能的,至于收到水单,我想问问大家是否碰到过土耳其客户安排了付款后,迟迟不给水单的情况,到底是不是因为水单没办法及时出来?

我们实在是没有办法了,客户阴晴不定很愤怒的态度,导致我根本不敢多说什么,因为我们的诉求就是,你付款给我水单,我马上继续发货。客户的点却是你们不信任我们,我们没办法继续合作。他们的要求说实话有点无理了,大家第一次合作,为什么我们卖家就要无理由相信支持你,你买家却可以一直消费我们的信任甚至让我们产生恐慌呢?

我在要求电放后,我其实也一直没有和客户说我电放了。我也怕客户会主动问国外的货代要电放件。
但是我不知道的是,即使我只是和国内要了电放,国内的货代会直接同步告诉国外,卖家电放了。
我真的存在很大责任,导致我今天一整天的精神状态很紧绷,到现在我都没有胃口吃饭,没有精神处理别的事情。
实在是觉得自己好笨,也想不到别的对策,很想问下大家:
1、我们到底是明天出货好还是不出货好
2、土耳其的水单真的是在客户付款后要过1天才能出来吗?

 

不知道我说的有没有很清楚,现在真的是走投无路的感觉,我其实心里也清楚我除了等客户所说的水单和把是否继续出货的问题抛给老板外,没有什么可以做的。
但是还是很希望有好心人帮我分析下境况。。。

这次真的是吸取到了很大的教训,很难过很难过

 

是的,谈付款方式前,我们一开始要求30%, 70%。 客户说他们一直做的20%,80% 并且他们经常在货到港前付清。
老板后来说,20%定金,装柜前50%,提单50%。客户反问我这样不就是50%,50%吗,甚至不如30%,70%
我们也是想表达我们真诚合作的愿望去沟通订单。

至于第二票货,是因为在装第一票货的时候,因为我们生产不利我和客户申请可否延期,客户说已经错过销售旺季,还要求延期,那我们决定不要了,取消订单。这是他们的原话,所以我们最后咬咬牙全厂加班加点按时赶出去了。因此第二票在早早确认了装柜时间后,我们是希望表达我们的态度,也多次多次强调希望客户快点付款,因为我们还有第三个柜子,所以当时的想法是,在满足客户的情况下尽量做力所能及的。可是谁知道就算这样了客户也不满意,还是拖延时间,真的让我们很慌张,加上我的过失,我不得不停止出第二个柜子,才导致了客户上纲上线,非说我们不信任,想取消整个第二订单。。。真的好痛苦,今晚都不准备睡觉了

 

我这边的话,我希望拖船期。但是答应客户的要求是,他付款了我们就要安排发货,又是指定货代,到底有没有发货他们都是可以知道的。也很怕客户又在测试我们是否对他们信任,我还在想有没有可能客户真的付款了,就是故意不给水单,就希望看到我们继续发货的诚意再把水单给到我

客户的性格特别古怪,完全摸不透他的想法,没有什么契约精神,不止一次威胁我想要取消整个订单,可是他真的是一个很大的客户,接二连三地采购……

 

谢谢管理员!已经关注了微博和公众号,很希望大家多多骂我,打击下自己最近太顺利出货膨胀的心
时刻谨记自己是个需要不断学习的新手,努力做外贸人

 

补充下事情细节:国内货代帮我拉了个群和国外货代交涉,国外货代提出愿意帮我担保收货人的尾款,随后我们拟了一份保函说如果5天没收到款我们将需要货代承担责任。货代说没有问题给我们盖了章,签了字,我其实心里知道估计没多大用处,因为是我电放在先,不过我也想知道,这个信息可否告知其实货代也在帮我们给客户施压付款吗?
这样做是否也可以知道其实客户是真的客户?毕竟客户的信用也影响他在货代公司的信用

 

最新消息:客户说通过客户的朋友给我们转账,有一个一天内到达的选项所以他们认为明天我们就可以收到款,但是提供不了水单
我这边只能先应下说好,心里还是很没底。上一次客户也是这样付款,我们秒到账,但那次是因为线下付款到我们阿里巴巴的新加坡账户,我们在刷单,我当时以为是境外账户所以比较快,没想到客户说是因为有一天内到达选项
请问客户这个说辞,还能让我保留一点点的信任吗

 

大家好,我看了大家的评论,每一句话我都认真看了,大家给的经验教训我也记住了,真的再也不敢了!其实我也不是第一次这样出货,那天真的不知道怎么脑子抽了居然就去电放了,等我反应过来货代已经操作了。我心里确实报了侥幸心理认为我不说,客户应该是不知道的。我没想到货代会主动对外说,这个货放了。
哎,真的是大意了,好自责。
另外我也想添加一些别的信息:两票货都是不同的产品,全是配件,并且各自收了定金,所以我当时认为客户需要货,急着要,我心里想有定金,毕竟还有第三个柜子,能满足的事情我尽量满足,也和老板商量过这些,是我们危机意识不够!
另外今天我们做了背调,发现客户目前也有和别家拖款情况,当然别人肯定没有电放……另外也咨询了其他土耳其客户,说是这个客户当地声望不好,不过也有可能客户担心我们会给自己竞争对手供货,所以故意说恶劣一点

最后我们已经错过发货时间了。只能延船期,又是指定货代,不知道怎么和客户交代我们说好发货却没发货。不过我们至今的确是没收到任何水单和款
只能走一步算一步

不过我们已经打算和客户协商就算要出第二个柜子,也要客户全部付清尾款才行

再次谢谢大家的建议和警示
希望我能够顺利解决此事
有任何新进展我会在帖子里回复,谢谢大家的关注

 

大家早上好,我更新下进展:
昨天等了一整天,没有任何水单。
客户中途找我,因为我们有一个配件是土耳其不允许进口的,我们藏在别的货的箱子里发出,但是客户不知道箱号,他问我这个说 要提交给代理,从这句话我判断这个客户应该还没有提柜,不然她不会问我这个问题,并且问了2次
我以不在上班为由说没法看到文件,无法给到具体箱号
因为这个违规进口被查是严重的事,所以我觉得客户不太会说谎,从而判断他们大概率没提柜

但是我还是想说,我没收到水单。我问客户关于水单的事,不理我
我问国外指定货代水单的事,对方回复我:will send you ˙˙ few minutes later,然后我等了一整晚,没有任何消息。我再三确认是否我们的柜子还在指货仓库,指货回复 Do not worry about your foods and you will get payment
却不正面回答我yes是我疑虑的点
整个人很紧张精神状态不太好
很想知道我下一步可以做什么

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