今天线下零售效率可能高于线上，都是因为……｜进博会声音

摘要：今天线下零售效率有可能高于线上，因为很多超市也实现了标签数据化，正在帮助线下销售形成效率。

 “人工智能的出现最重要的核心不是一场简单的技术革命，而是基于算法、数据与产业的融合带来的改变，如果没有实体经济、没有行业赋能，人工智能就是空中楼阁。”猎豹移动公司首席执行官傅盛在进博会期间举行的智能科技与产业国际合作论坛上如是说。

在傅盛看来，人工智能并不是大公司的专利，反而在急剧降低整个产业技术壁垒，是一次技术超车极好机会。他称，过去在专业领域很多公司积累了大量的专业技能、技术，而这些所谓的专项技术在人工智能出现以后纷纷瓦解。比如人脸识别，很多公司做了十年、二十年提高几个点的识别率，但是由于人工智能的出现，整个行业水平迅速上升二十个点。

傅盛强调，今天人工智能这一波真正的红利来自于应用，目前最需要的是大量的应用人才，不一定需要博士，甚至不一定需要本科生。知道人工智能端到端的原理，能够把数据变成智能的人才是急需的。今天中国做人工智能最大的优势在于核心算法和底层框架，大家是同一起跑线，而且由于更多开源项目和论文的发表，中美两国在一个基础上，但是中国经过互联网三十年高速发展，培养了大量应用开发性人才和更高的应用开发效率，同时中国有巨大的市场，在人工智能角逐中非常有利。

然而，人工智能的一个问题在于它出现的太快太新，全产业链还不成熟。比如，没有专门为人工智能准备好的传感器，在人工智能出现的时候，麦克风是模拟，数字没有那么多，摄像头是为手机准备的，为安防准备的，不是为机器人准备的，芯片有为PC、手机设计芯片，但是没有为人脸识别设计的芯片。有的公司语音识别很好，但是到展厅和机器人说话它却听不懂，因为没有办法消除噪音。

傅盛还谈到了人工智能与零售的关系。过去，线下零售的效率赶不上线上，因为在线下无法了解每个用户的行为，而在线上，用户打开页面，停留时间时长，页面点击热点图都非常数据化。近几年，京东、阿里、腾讯等互联网巨头都纷纷进军下线，其中一个重要原因便是新技术到了，人工智能使得线下原来不能形成的数据形成数据。

傅盛补充说，比如亚马逊，到处是摄像头，把人走进去的行为，拿起货品的行为全部数据化。但是光加摄像头是不够的，因为这只能实现用户行为数据化，还要有机器人跟用户的主动问答，实现搜索数据化。之前所有搜索必须通过文字，而今天布在零售场景下的机器人只要问问题就可以搜索，这个搜索的指定性是非常强的，这对于用户意图的挖掘非常关键。由于有了机器人的问答，可以每天实时看到每家门店用户的意图需求，进而达到和线上店一样的效率。不仅解决仓储问题，还解决用户的实际人流体验问题。

“今天线下零售效率有可能高于线上，因为很多超市也实现了标签数据化，正在帮助线下销售形成效率”，傅盛称。他补充，今天不讲产品，讲场景，用户在场景下意图更强烈，因而线下能够实现比线上更高的成效。促销员的培训是非常复杂的过程，不能保证促销员水准、工作责任心和效率都一样，而机器人虽然是冷冰冰的代码，却能够实现方案的定制化甚至个性化，对孩子，老年人，年轻人的促销，就和线上CPA、CPC广告一样。

在未来，今天到各个卖场看到的各种广告品会被以AI为核心的个性化数据能力重构，以后每个人看到的屏幕，做的互动都会是个性化的。

傅盛透露，猎豹的接待机器人将于下月正式量产，核心解决在高噪音、大空旷背景下的语音识别和视觉结合问题，判断用户的意图。这将使得设备第一次在不是家庭、不是实验室的环境下，而是在嘈杂人声环境下基本做到不费力用语音交流，在促销场景，零售场景都有非常广泛的应用。除此之外，机器人在线下零售店中还可以承担发放小样、自动贩卖等任务。