新婚夫妇蜜月旅行 到机场才知被旅行社漏单

今年4月，新婚夫妇蔡女士和邱先生在“去哪儿”网预订了迪拜蜜月之旅。上个月出发当晚，他们到机场才被旅行社告知，名单上没有他们的名字——他们被漏单了。

网上预定行程 开心筹备三个月

据大陆媒体报导，4月12日，邱先生在“去哪儿”网预订了迪拜沙迦阿布扎比六日双人游，时间为7月12日至7月17日，两人一共花费12,398元。次日，邱先生在网上支付了全款。

之后的三个月，邱先生夫妇一直在开心地筹备这次旅行。期间，蔡女士一直和北京市中国旅行社有限公司（简称北京中旅）的张姓客服保持联系。

7月5日11时，张姓客服给蔡女士发来一份《出团通知单》，并特别强调了出发日期、集合地点等信息。确认好通知单里的各项信息后，蔡女士很开心，觉得自己“心仿佛先飞去迪拜了”。

27分钟后，张姓客服又通过微信发了一份《团队出境游旅游合同》和一份《保障卡》，并让蔡女士将所需要的材料回传，蔡女士一一照做。

到机场被告知未订机票和酒店

7月12日出发当天下午，张姓客服还提醒蔡女士准时到机场集合。当晚9点，蔡女士夫妇俩早早赶到浦东机场的集合地点，见到了领队刘女士。

然而，刘女士却说，蔡女士夫妇不在出行旅客名单上。她进一步查询后得知，旅行社并没有订他们两人的机票和酒店，他们被“漏单”了。

蔡女士夫妇被这突如其来的变故搞得有点懵，他们立刻联系张姓客服。对方核查后确认了他们被“漏单”的事实，于是查询其他航班。然而2小时后，航班未能更换成功，旅行社也没有安排他们当晚的住宿和回程车费。

当天夜里，夫妇俩回到了家，两人的心情都跌倒谷底，同时也很不解：为什么到了机场才被告知“漏单”？

刘女士表示，她问过公司后得知，蔡女士夫妇是在“去哪儿”网上报的名，为什么漏单要问报名的地方。

陆媒记者联系“去哪儿”网客服。对方称，蔡女士夫妇的订单正常，4月13日全款支付当天就验证了10位数字消费码，这就代表北京中旅已经收到了“去哪儿”网转账的出行费用，可以开始为客户订机票和酒店。至于为什么漏单，要问北京中旅。

到机场被告知未订机票和酒店

7月12日出发当天下午，张姓客服还提醒蔡女士准时到机场集合。当晚9点，蔡女士夫妇俩早早赶到浦东机场的集合地点，见到了领队刘女士。

然而，刘女士却说，蔡女士夫妇不在出行旅客名单上。她进一步查询后得知，旅行社并没有订他们两人的机票和酒店，他们被“漏单”了。

蔡女士夫妇被这突如其来的变故搞得有点懵，他们立刻联系张姓客服。对方核查后确认了他们被“漏单”的事实，于是查询其他航班。然而2小时后，航班未能更换成功，旅行社也没有安排他们当晚的住宿和回程车费。

当天夜里，夫妇俩回到了家，两人的心情都跌倒谷底，同时也很不解：为什么到了机场才被告知“漏单”？

刘女士表示，她问过公司后得知，蔡女士夫妇是在“去哪儿”网上报的名，为什么漏单要问报名的地方。

陆媒记者联系“去哪儿”网客服。对方称，蔡女士夫妇的订单正常，4月13日全款支付当天就验证了10位数字消费码，这就代表北京中旅已经收到了“去哪儿”网转账的出行费用，可以开始为客户订机票和酒店。至于为什么漏单，要问北京中旅。
记者又致电一直和蔡女士联系的张姓客服。她称，她负责的客户服务工作都没问题，“但订票是公司票务组的职责”。

记者又拨打了北京中旅的质量监督电话，一名郭姓工作人员让记者将采访函发至邮箱，然而截至记者发稿，对方始终未回应。

据悉，蔡女士夫妇目前已和北京中旅达成和解，北京中旅将全额退还旅游费用，并补偿两人损失一共5000元。

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