在日本电影院打工是怎样一种体验？

对喜欢电影的人来说，在电影院打工一定是个不错的选择。所以我在日本的打工生涯第一站，就定在了TOHO电影院。TOHO其实就是东宝，提到东宝，大家一定不会陌生的。

创建了84年的东宝株式会社是日本五大电影公司之一。出品过很多家喻户晓的优秀作品，比如《哥斯拉》、《千与千寻》、《大都会》等。2016年，东宝出品的《你的名字》也是引起轩然大波。

我在东宝电影院工作已经有三个月了，在这三个月中，有很多关于日本电影院不为人知的事想跟大家分享。

一、关于日本的服务业——细致到令人动容

东宝电影院的公司理念是秉承着服务于观众，为观众带来真实情感的电影作品。所以，经理在第一天上班的晨会就发给我们一人一个镜子，本以为是要求整理着装啥的，后来看到旁边的小伙伴持续对着镜子笑还一直保持不动，这才明白，镜子是为了让你检查自己的微笑。

而且笑容要一直保持不能停，直到规定时间结束。那时候起我才发现原来我的脸部肌肉也会颤抖，但也是从那时候起我开始佩服日本的服务业。

在面对小孩子时，检票的向导会蹲下来与小朋友的视线平齐，之后摸摸小朋友的头跟他温柔地说，几号厅，到哪边等等。看到这一幕时，感觉自己被感动到了，非常细致。

除此之外还有很多小细节，毕竟良好的客户体验大概是真的得掏空心思站在别人立场考虑的：

1.小朋友会有专门的儿童座椅，电影厅也会发送毯子。

2.电影场厅每30分钟检查一次，测量场内温度、湿度、确认电影音效、画面。

3.场内座椅打扫，不仅要保持地面干净整洁、还得擦拭前面客人喝饮料时留下的水渍。

4.面对客人提问，不能传达自己也不确定的信息，若有不明白的地方，直接用无线电告诉经理，一定会立刻来到你身边答疑解惑。

5.平时检查厕所时，必须把餐巾纸折成三角形。后来养成习惯，每一次上完厕所就下意识地把餐巾纸折叠成三角。一方面是希望给下一个小伙伴减少点工作量，另一方面也希望下个客人用厕所时可以有个好心情。

二、关于日本观影的群众——人与人之间相处的美好

暑假期间，从早上9：00开始，电影院就已经是人满为患。和国内显著不同的是，日本电影的受众非常广，无论哪个年龄层的人都来看。我看到过青春洋溢的学生来过；看到过爸妈带小朋友欢快跑过；但也看到过很多拄着拐杖的长者静悄悄来过。最让人动容的是，有很多的残疾人坐着轮椅来看电影。

一部电影，如果能让不同层次的观众看到不同层次的内容，那我觉得这部电影、这家电影院是成功的。

每次完场，我去回收爆米花、饮料，并且鞠躬表示感谢的时候，总能碰到小朋友跟我说：很开心。我总会很感动地回复：这样真的是太好啦。

大人们往往会将爆米花的托盘递给我，和我说谢谢款待。当然会有一些不太文明的客人，不过正是大部分观众跟服务工作人员之间这种种良好的互相的关系，才能支撑日本的服务业走到现在吧。

电影院还有一个棒的现象就是，观众来得早，但走得晚。放映前15分钟就进场，放映结束时，不等到片尾职员表字幕放完通常是不会走的，我觉得这也是对电影制作者的尊重吧。

三、关于日本电影——票价高、上映时长

票价大概一张1,800日元(约人民币110元)，普通电影都是均价。

日本影片大多是吹替版，就是引进外国的影片，之后进行本国语言的配音。虽然我每次听都觉得有点小别扭。但很多日本观众都感觉吹替版更好，更让他们有代入感。大概有部分原因是，日语字幕的翻译有文字限制，省略一些内容。

日本的电影上架时间很久，例如侏罗纪公园现在都还在上映。因为工作上需要，时不时去场厅转一转检查放映情况，所以今天看一点、明天看一点、不知不觉中，把电影都看了个大概。

日本的IMAX4D有很多特殊的服务，比如说不同电影会有不同的香味（前几天刚学会怎么在座椅下面换香囊），然后有储物柜给你放行李，因为行李是不能带上座位的哦！而3D眼镜是免费送你的，一些大片欢迎来体验一下4D！

四、关于工作内容——工资低、成就感高

电影院的工资其实不高，900日元(约人民币55元)，或许都没有在便利店打工来的高。不过也是因地而异，比如新宿、六本木这种繁华的地方，工资会高很多！一般明星都在这些繁华地方的电影院开试写会（类似国内的点映），进行电影宣传，你可以看到很多心仪的爱豆，不过不许拍照就是了。

日本电影院分为四个部门，分别是チケット（检票、客人引导）、フロア（放映厅部门）、ストア（电影周边售卖），以及コンセ（食品销售部门）。

1.チケット（检票、客人引导）:检票和发放一些电影相关赠品，以及引导客人。

2.フロア（放映厅部门）：分为打扫工作，以及检查放映厅的情况（卫生、温度、湿度、放映的画面、声音、照明和客人状况）。

3.ストア（电影周边售卖）：也就是商品区，卖的大多都是周边的东西哦。有意思的是商品区会卖パンフ，就是关于电影的简介、拍摄花絮，导演有话说，演员有话说等。

4.コンセ（食品销售部门）：就是食品部啦，分为售卖和后厨。售卖的话就是卖饮料啦、爆米花啦（日本的咸味爆米花很好吃！比如说鲣鱼味、卡乐比薯片味、明太子蛋黄酱味、北海道黄油酱油味），还有就是热狗面包、薯条之类的。而后厨就是负责制作这些东西。

电影员工全部部门的知识都要学，电影院经理根据需求再派遣到不同部门。工作中的团队合作很重要，相互配合帮助才能在下场影片上映前打扫完放映室。

这份工作最需要对时间把控的能力，但是同时也最容易忘记时间，每次一晃过神来，已经是深夜了。我总会去车站附近的7-11买冰淇淋，然后看着月亮一点点圆起又一点点扁下去。其实不只是在电影院，无数的留学打工生活都是这样，忙到天昏地暗，有开心有难过，好在一切都会好。