高估了中通快递的下限，全是我的错！

认知第一刷：

主动联系，派件上门，想得美！

10月18日早晨9点，休息在家的我，躺在床上随手打开淘宝，看了一眼所购物品的物流信息，发现有2个快递都是当天派件，且都是中通的。自从小区里开始有了“格格”“蜂巢”“e栈”这些快递柜，我的快递就几乎不会被送货上门了，每次都是直接收到取货码。想到这儿，我赶紧给派件员打个电话，人家不主动联系我，我就主动联系人家呗。电话接通，我客客气气地跟派件员说今天家里有人，麻烦直接给我送到家里来吧。谁知，谁知，派件员竟然怒气冲冲回复，“不给送，爱投诉投诉，我还差这一个投诉。” 天啊，一个躺在床上的美好早晨就这样被毁了。

素来秉持以和为贵的我，即便深更半夜下班回家，还得从快递柜里取出大包小包，从小区门口穿越整个小区拿回家，又或是已经回到家累瘫在床上刷手机，忽然看到快递柜里的快递还没取，明天就要被退回的信息，赶紧穿衣蹬鞋颠颠地把快递取回来，我也从来没因此投诉过快递。今早确着实被气着了，快递不给送就罢了，平白无故还被“凶”了。忍无可忍，无需再忍，我走上了投诉中通的“不归”之路。

我家小区门口琳琅满目的快递柜。个人认为，小区安装快递柜的初衷是方便收件人的，比如家里没人不方便收件。谁知在我们这边却变了味儿，变成了方便快递公司的了，派件员再也不会跟收件人联系了，也不用管你家里是否方便收件了，只要把小区里所有的快递赶早统统塞进快递柜就完事了，既省时，又省事，还省话费。

认知第二刷：

从狂轰滥炸到渺无音讯，目的只有一个字“拖”

在中通投诉后，我在几天内接到数个电话，都说自己是中通的，有上海总部的、有发件公司所在地四川成都的，有北京总部的，有北京派件网点的。看起来投诉还是有效的，似乎都在积极反馈，但后来我才知道我又错了。所有的致电似乎都是在了解事情的原委，于是我不厌其烦地一遍一遍叙述着。后来，连我自己竟然都真的觉得有点烦了。哦，好吧，这也可能是她们应对投诉的一个策略。

此外，北京派件网点这边每次致电都使用不同的手机号，很容易被当作广告推销或诈骗电话而被忽略过去。这期间有位自称派件网点负责人的女士跟我联系，在电话中她只是站在快递员的角度，希望我能多多理解，从始到终，我没有听出她作为一个负责人，所要承担的责任，或者站在消费者的角度，觉得这个事件给我带来了什么困扰，造成了什么损失。与此同时，她明确说，经济补偿是不行的，可以精神补偿，比如写保证书、登门道歉。还说一定不会再有这样的情况发生，以后保证会送快递到家。还说加我微信，我加了。说实话，这位负责人的来电完全没有让我感受到，她们对此事进行了反思，并发自内心的致歉，不过是因为我投诉了，而这个投诉需要应付过去而已。

一通狂轰滥炸之后，又悄无声息了。

10月29日，在企业投诉7天后，由于问题没有得到解决，我在邮政官网提交了投诉。但是提交投诉的时候无法填写投诉单号，因为收到的提示永远是“在企业投诉未满7天”，原因不说也知道，中通自己并没有把该单号列为投诉件。于是只能采用不填写单号的形式提出投诉，看来指望企业主动配合是不可能的了。后来邮政工作人员跟我联系，我才提供了单号给她们。

之后又分别接到几个不同的中通电话，也都是了解情况，并没有解决问题的。我也明确表达了我的想法，既然你们觉得物质赔偿不行，互相理解，互相迁就，我可以接受写保证书，但是我的诉求是保证书需要在中通官网首页展示，当然如果在《人民日报》，或其他官方媒体上刊登，我也可以接受。经过沟通，给我的一致答复是做不到。好的，我再退让，不是不能刊登官网么，不是只能把保证书送到我的家里么。那负责人签字，必须是我百度可以查到的中通负责人。目前，百度能搜索到的中通负责人是“赖梅松"。如果他在保证书上签字，我也可以接受。如果他能上门，我们更是欢迎。答复还是不行。

这期间，那位快递员给我打过一个电话，我很平和地告诉他，我知道他要表达的了。这位快递员致歉的电话，如果只从语气来听的话，我真是没觉得他是在道歉，硬气的很。说着，说着，他的核心要义变成了，这件事无论怎么投诉，最终也得是他跟我之间来解决。Oh my god，难道他要与我决斗不成？

11月15日下午，中通网点再次致电给我，这位工作人员坚持她们提出的解决方案，总而言之就是你能接受就接受，接受不了就拉倒。我明确的答复是：我不接受。迁就是双方的，我已经做出了妥协。所以也请中通站在消费者的角度考虑问题，千万不要把我们的善意当做懦弱。

在遭遇投诉的时候，中通永远不会站在消费者的角度考虑问题，想的都是怎么混过去就得了。也难怪今天的中通终于走在了媒体的风口浪尖上，”双十一过后，中通快递继暴力分拣再爆性侵事件”“中通性侵被公诉被告人采用暴力手段意图强奸被害人“。

认知第三刷：

剧情大反转，从原告到被告

11月19日上午，我接到自称邮政投诉管理中心工作人员的电话，电话中她说我在邮政上投诉的单号为75101686139864的这一快递，企业所提供的收件人姓名和电话，与我投诉的收件人姓名和电话不符，需要我提供快递原始底单。淘宝等第三方物流信息截屏不予以作为凭证。鉴于收件地址是一致的，我问她企业提供的收件人姓名和电话是什么，对方以隐私保护为理由，拒绝告诉我。

如果我拿不出证据，我不但投诉不了中通，刹那间，我还成了冒领他人快递的犯罪分子了，真是让我慌得一比。于是我赶紧上中通官网上查了一下我该单号的物流信息，发现他们还真是埋好了伏笔，签收人是“本人”。在我拿不出底单的情况下，他们说是谁就是谁了，我这个收件人竟然无从反驳了。于是我又赶紧上淘宝，把该单号的物流信息截了一个屏。即便两个单号对应上了，我还是不能作为凭证。我说我还有快递员给我发的短信，也可以作为佐证，工号13的这位工作人员明确回复说这个不能作为证据。

由此，我不得不怀疑，中通擅自修改了我的收件人姓名和电话，让我投诉无门。而邮政管理局投诉的漏洞，他们显然也了如指掌。先是不承认问题快递已在企业进行投诉，再是多头联系让你不胜其扰，然后是置之不理让你默认放弃，如果你锲而不舍坚持等到了邮政申诉中心的反馈，便拿出杀手锏，篡改收件人信息，让你投诉无门。整个链条都是那么严密，细思极恐。

现在想想最初投诉可能也只是想出口气，如果快递员和网点能客客气气，有那么一点真诚地致歉，这事也早就结束了。没想到，等着我的竟是这样一出好戏。

坚持投诉中通，而接下来会怎样，最终结果又是如何，真的不知道。