职场最沉重的隐藏成本－情绪

按理说，两家营业额相仿的客户，原先工作量应该差不多，但如果一位老板人很OK，一位老板人很NG，你认为在跟这两位老板作生意时花费的“成本”是一样的吗？当然不同，OK的老板除了有形的金钱收入外，相处起来如果很愉快，代表他可能还提供了不少的“情绪收入”，NG的老板虽然也提供了有形的金钱收入，但与他相处起来较痛苦，就代表同时要付出多余的“情绪成本”。

或许在看得见的有形工作上是一样的，但在看不见的无形情绪上却可能天差地别，一样是完成一项工作，开开心心的完成，跟愁云惨雾的完成，是截然不同的。这个情绪成本比起有形的成本，对一个人的长期影响可能更大。因此我们在衡量一件事时，除了要衡量有形的收入及成本外，更要同时考量无形的情绪收入及情绪成本。

情绪经常是在人际互动中产生。与正面的人相处，从事快乐的活动，得到的就是“情绪收入”；与负面的人为伍，从事讨厌的活动，得到的就是“情绪成本”。然而自己的情绪就得自己负责，所以个人的心态，以及如何去选择我们的方向，才是影响己身长期情绪成本的关键。一个经常把自己关在负面氛围的人，付出的情绪成本势必比人多，也势必让他没办法将精神及注意力，专注在更重要的事情上。

学会衡量情绪成本

在“情绪损益表”的思维中，就是要时时去思考哪些心态和哪些状态，能为我们带来更多正面的情绪收入，降低更多负面的情绪成本，并时时针对错误的心态及状态去进行修正，以求获取最大的情绪收益。

就算是同一件事、同一个情境，情绪成本付出的多寡，往往也是因人而异的。认识自己，并顺着自己的心性去作选择，才能成为善于处理情绪的聪明人。

内向的人，可能在独处时找到自在；外向的人，可能在与人互动时找到快乐。内控的人，懂得掌握自己的主导权；外控的人，老是被外在的环境影响。只懂得用直肠子说真话的人，可能就比懂得见人说人话、见鬼说鬼话的聪明人更容易得罪人。擅于用脑力工作的人，可能就比起用体力忙碌的人，付出更少的情绪成本。

习惯讨好别人的烂好人所产生的情绪成本，可能比重视任务本质的人更多。不得要领的菜鸟，可能比熟门熟路的老鸟付出更多的情绪。好面子的人，可能比起重里子的人，浪费更多的情绪成本在满足面子。

总之，情绪成本深深影响着每一个人，我们一定要学会看懂它，并好好的衡量及控制，当一个精打细算的情绪主人。

本文节录：【情绪成本Emotional cost】一书

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