iPhone XS Max首次自燃 客服拒额外赔偿

12月30日报道,首台iPhone XS Max出现自燃现象。

一名美国男子称自己12月12日午休时,闻到\"奇怪的气味”,然后皮肤感觉到“大量的热量”,裤兜里的iPhone XS Max突然自燃,致使他受伤,多亏公司副总裁用灭火器救了他。

然而去苹果零售店后,该男子连续遭遇冷遇,结果客服只愿意为其更换新机,并没有其他赔偿。

这名男子表示,他曾想“吹嘘”(brag )苹果是一家伟大的公司,但目前他似乎对苹果已经失去了信心,目前他正在考虑采取法律手段。

这位苹果用户叫做乔西希拉德(Josh Hillard),来自俄亥俄州哥伦布市。他表示,自己午休时注意到裤子后兜发出一股“奇怪的气味”,然后他感觉皮肤在燃烧,“大量的热量”烧伤了他的腿。

希拉德说从注意到手机自燃起,他就想尽快脱掉裤子,把手机取出来,这个过程中他吸入了大量烟雾。多亏公司副总裁听到他大喊大叫,才用灭火器灭了火。

希拉德说,“手机熄灭之后,我的裤子留下了一个洞,裤子后兜的臀部有刺痛感。”

当天晚些时候,他带着自燃的iPhone XS Max去了Apple store苹果零售店,他和一名员工交谈了约20分钟,并回答了问题,该员工还取出了手机里的SIM卡,但卡已经融化了。

这名员工告诉希拉德,他必须给安全团队打电话,然后把手机带进一个房间,之后的40分钟里,希拉德没有得到任何消息。

因为等待过程中希拉德受到冷遇,他通过经理找到了刚才处理问题的员工,该员工拿着包装好的手机重新露面,表示要把手机送回工程团队。

经理说,这是希拉德更换iPhone XS Max(新机)的唯一方法,工作人员还告诉他,在确认手机是自燃之前,他们无法做出任何承诺。

希拉德称自己对Apple Store的服务非常不满意,因为在店里什么都做不了,他随后带着手机回家了。

回家后希拉德给Apple Care专线打电话,电话被转到安全部门高级专家,对方问了有关手机、事件、位置等信息。

希拉德表示,自己的iPhone XS Max是事发前三周才买的,长期滥用电池的可能性很小,除了一台新手机外,他还希望苹果赔偿他事故中损失的衣服裤子。

希拉德还补充,他曾想“吹嘘”(brag )苹果是一家伟大的公司,但目前他似乎对苹果已经失去了信心,目前希拉德正在考虑采取法律手段。