退货率增加20% 德国网络销售商遇难题

对于德国网络销售企业，这可不是一个好消息：越来越多的网购顾客会选择退货。特别是服饰类的公司，更容易遇到顾客退货的问题。

网购退货率大幅增长

近年来，网购的流行让网络销售商大赚特赚，但网购的弊端也变得更加明显。在网购交易中，选择退货的德国顾客越来越多。这正在成为整个行业面临的难题。

德国联邦信息技术、电信和新媒体协会Bitkom近日公布的一项调查显示，在德国八分之一的网购交易中，顾客会退货。在过去的两年里，退货商品的数量增加了20%。在两年前，这一比例约占网购总交易量的10%，如今已经增加至12%。

年轻顾客退货更频繁

根据Bitkom的调查结果，27%的受访者表示从没有在网购中退过商品。32%的人表示，自己的退货率小于10%，27%受访者的退货率在10%至25%之间。退货率超过25%的顾客数量约占总量的14%。

服饰类网络销售商可能比其它企业面临着更多退货的问题。线上销售平台Zalando的创建人David Schneider表示，该公司的网购商品退还率平均是50%。

造成这种情况的“罪魁祸首”主要是女性顾客。很多女士在网上购买衣服或鞋子时，可能会同时订购多个尺寸，然后试穿看看哪个合适，再把不合适的商品退回去。调查显示，17%的受访者表示有时会这么做，6%的人经常会同时订购多个尺码的商品。

Bitkom的调查还显示，年轻消费者比年长顾客更频繁地选择“退货”。14岁至29岁的顾客群体中，平均18%的网购商品会被退回。

对于企业而言，退货不仅降低了销售额，还增加了成本。工作人员需要重新整理被退回的商品，以便重新出售。仓库费用等也会随之增加。此外，退货也增加了运输系统的负荷。