南航退款渠道是否涉嫌协助套现信用卡？

关于我的南航遭遇，不是因为我坐南航的飞机，很多网友投诉南航的服务差，没人性等，那我的遭遇，南航是否已经触犯法律了呢？？？

我的信用卡在1月27日被盗刷35500元，当时短信提醒是在南航消费，（后来得知是买的从三亚到乌鲁木齐的往返机票，全价公务舱）。我当时整个人都懵了，首先一看到三万多的金额，对我来说确实不少，紧接着我赶紧联系银行，先冻结了信用卡，并且让银行协助我追回这笔款项，然后我又报警，之后我又打了南航的客服电话，电话中我告诉客服，这笔交易不是我本人消费，并且我已经报警，希望他们能先冻结这笔交易。南航的客服当时给我的感觉就是，纵使你有千万火急，人家仍旧是公事公办的语气说，他们没有办法帮我处理这个业务，遇到这种情况应该报警，他们没有这个权限之类的话。

我当时对南航抱着很大的希望，我当时认为，我的钱被消费在了南航，无非就是买个机票，只要没有登机，我还是有追回的希望的，所以我就一遍一遍的打客服的电话，最终有一个客服说他们之前也遇到了过同样的情况，让我把我的身份证正反面照片还有信用卡正反面信息，交易流水号，通过邮件发给他们，收到邮件之后，让财务去查下这笔订单。发完邮件，十五分钟之后我再次打客服电话，接电话的是另外的客服了，这时却说他们没有办法去处理，而之前说可以处理的那个客服给我回电话说，他当时听错了， 这个业务他们没有办法处理，只能让我找银行，或者去报警。

我当时就是在警察局，警方说他们跟南航没有直接对接的部门，如果找广州的同事去南航处理也需要等到第二天，并且跨省办案，时效不能把握，而我的这笔款能否追回，重要的就是在南航是否能先冻结交易。

案发第二天我继续跟南航打电话，他们还是同样的告诉我说没有权限处理。之后我在微博上发了这个事情，并且@中国南方航空，他们微博客服帮我受理了这个事情，知道案发第三天，我接到了南航的电话，当时客服告诉我说对方买了机票之后，机票已经退票了，我当时听完心里突然就激动了一下，我就问那这笔款已经退回我的信用卡里了是吧？而客服的回答，确实让我震惊了，客服说这笔款已经退到了对方的银行卡账户。我当时以为我听错了。。我就问为什么我信用卡消费的款，退款不是原路退回到信用卡里面，而是对方的银行卡？？？客服告诉我说，乘机人可以自主选择退款到自己的银行卡里的。（说了那么多，只是为了完整的叙述整个事情）

而我下面就要细说南航的问题了。

1.南航客服，我告知情况之后，为什么南航客服没有权限处理？ 我的信用卡在南航消费，我作为信用卡持卡人是否有权限知道订单信息？有个客服说可以帮我处理，之后又改口，中间到底有什么猫腻呢？而我得知南航自从18年6月份推出了全渠道退改签业务之后，官方曾提到了涉嫌信用卡套现的问题，南航有关于这方面的风险控制团队，而我在告知风险之后，而客服却一直说没有权限处理，这就是所谓的控制风险吗？看来南航也只是做足了面子功夫，实际上却没有行动。

南航的风险控制部门，南航的所有客服竟然都不知道吗？

2.协助套现京东白条，支付宝花呗；我在网上搜索相关案例的时候，了解到一个新的名词“南航大法“

下面的都是我在网上截图的，这种太多了，南航肯定知道那么多人这样操作吧？而南航始终是置之理。我就问一句，南航的这个退款渠道违法吗？

难道南航为了赚那些退票手续费吗？自从推行这个退款渠道，有15%的旅客退票，那其中又有多少是出于套现行为的呢？

3.南航遇到问题不处理，最终让犯罪分子给盯上了。我的遭遇就是一个案例。

如果说之前的都是个人套现的话，那我信用卡被他人盗刷消费，警方也已经立案，也算是刑事案件了，在这个案件中，南航是一个什么身份呢？“同伙”？

我当时真的以为我的第一个受害者，在网上有个网友告诉我，她的遭遇跟我的一样，投诉南航无果，而我相信应该也有很多跟我一样遭遇的。

南航为什么如此嚣张跋扈？一个央企，内部管理如此混乱，不屑消费者利益，各种投诉无门，难道说真的没有相关部门出来管管吗？

在写这些之前，我就在网上搜相关的问题，关于信用卡消费退款，机票退款，信用卡套现，洗钱，等相关问题，并且我也咨询了法律援助，很多律师，都是认为南航在退款这个问题上是不正规的，是触犯了一些相关的法律的，有律师说是关于央行发布的反洗钱相关，还有说是协助套现信用卡。

我的能力有限，写出来也是为了能寻求帮助，同时也警惕大家，在南航没有给一个交代以前，远离南航，说不定会遇到什么奇葩事呢。

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