网购鲜花竟收到一棵白菜 律师：无违约责任约定或难维权

近年来，网购鲜花成为新潮流。每周收到一束鲜花，或者进行主题花订购，成为不少白领的日常。不过，有市民向金羊网记者反映称，网购鲜花有不少“坑”——品质参差不齐、拍下不送赠品、强制要求推迟配送等问题多发，这些糟心事降低了他们的消费体验，坏了欣赏一束花的心情。

平台强制推迟配送时间

2月，王女士看到一家名为“窝的鲜花”开展鲜花包月推广活动，卖家称“买一送二”，即以原价包月99元下单，配送三个月（共12束）。王女士收到花后发现，该平台所配送的鲜花质量并不好，第一周的鲜花一到货，花头就掉了；更离谱的是，第二周配送的主花居然是一棵白菜。而且商家没有按下单时所约定的周末配送。

“客服说可以每周六配送，并且发了配送日期截图给我。实际配送日期应该为3月18日、3月25日、4月4日，但后来被改成了3月18日、3月30日、4月6日配送，3月18日到3月30日之间隔了差不多两周？”王女士询问客服。客服称，由于节日等不可抗力因素，导致云南出现了花材短缺现象，之后会恢复正常，且已经在公众号发公告告知。

“但我查遍了他们每天的推送，都没有见到所谓‘公告’，只看到订花广告。”多次沟通无果后，王女士要求客服停止配送3月18日以后的鲜花并退款，但几位客服说法不一，退款数额也不相同。最终，王女士与平台达成协议，平台退还70元。

因数量有限未收到赠品

广州市民刘小姐网购鲜花也遇到不愉快经历。

3月初，“花点时间”在公众号上发布了新品桃花，内文多次出现“低至59元/束，买就送花瓶”“下单免费赠送花瓶1只，所有赠品及加购均随鲜花一起到达”等字样。看着粉红色桃花和花瓶的搭配，刘小姐动心了，于3月6日下单购买。

结果，刘小姐收到的只有桃花，没有花瓶。和客服沟通后，客服称买前须知写明“赠品数量有限，先到先得”。记者查询发现，该“买前须知”和刘小姐下单的帖子中“买前一定要看的提示”说法不一，前者确实注明了赠品数量有限，但后者只写了所有赠品及加购均随鲜花一起到达。而且前者需要在消费者拼团成功的链接里点击“订单详情”，再点商品页面才能看得到。

不按时配送属违约行为

“窝的鲜花”和“花点时间”的行为是否涉及侵权？广东广信君达律师事务所付科尧律师说，推迟配送应该征得客户的同意，除非是遭遇不可抗力，比如花在运输途中被盗了，鲜花不按时配送属违约行为。

不过，鲜花配送在维权方面处于比较尴尬的局面，“很多配送鲜花的平台，在客户购买配送服务时并未约定负违约责任，消费者索赔就会遇到困难。但消费者可以按照实际未配送次数要求商家退款。”付律师说。

而关于赠品未配送的问题，付律师表示，该行为涉嫌欺骗消费者，应补发花瓶给消费者，或者补还花瓶相应价值的退款。

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