排队2小时、工作人员忙到没空吃饭？Costco：退卡属正常

近日，“Costco会员排队退卡”登上了热搜榜，退卡要排队2小时、工作人员忙到没空吃饭等消息在网上迅速发酵，让众多消费者不禁质疑，这个开业还不到两周的大卖场，到底怎么了？

半小时内无人退卡

记者在网上搜索发现，“排队退卡”的关键词往往与“茅台没了”同步出现，因为Costco大陆首店开业首日售价1498元一瓶的飞天茅台，到了第二天便以“飞天茅台已售完”的告示牌告终，让不少消费者大失所望：最大的卖点“实惠”没了，为什么还要出299／199元的会员费？于是，卖场收银台外的会员部逐渐有消费者前来退卡。

昨天上午，记者在Costco会员部的柜台前观察了近半个小时，共有2名顾客前来退货，一个是给孩子买的衣服尺码不合适，另一个是护肤品“买多了，用不掉”，退卡的消费者倒是没碰上。而现场工作人员对于是否有退卡潮也没有提及。

当然，记者短时间观察并不能说明没人退卡。昨天下雨影响了客流，记者赶了个大早，也许退卡的客流还未“抵达现场”。不过记者了解到，随着商场客流的日趋正常，退卡、退货、办卡等业务都开始平稳。

会员数超10万人

昨天下午，Costco官方对于退卡问题给出回应，称“办理退卡确实是有的”，但其本身在Costco全球范围内也是正常现象，且“现在闵行店存在的退卡数量和比例也属于合理范围内”。同时，目前门店的会员数已经超过10万人。

在此前接受采访时，Costco亚洲区总裁张嗣汉就表示，闵行店的目标会员数在10万左右，因为这是一个“很健康的基础”。

从7月1日启动会员卡办理算起，短短2个月内，Costco闵行店便已完成了目标会员数，但在很多业内人士看来，如今的会员数量并不太“作数”，Costco想要在上海落地扎根、健康发展，明年此时的“续卡率”才是关键。

从Costco2018财年财报来看，2018财年会员费收入约为31.4亿美元，最后收归企业总利润是31.3亿美元。会员费收入几乎等同于总利润。在其他国家和地区，Costco的续卡率可达90％，Costco闵行店能实现这一目标吗？大部分人仍持观望态度。

诚然，Costco闵行店开业之前，就已经把目标客群定位于“车程30－45分钟以内可至”且“具备一定消费能力和消费品质”，因为“茅台没了”而退卡的客户也许并不在此范围内，但即使现在依然持有会员卡的这数万消费者，支付会员费并有可能续费的原因也只是为着一句“价格实惠”。

用高性价比吸引客户来，也应用持续、稳定的高性价比留住客户，开业初期的优惠活动过去后，Costco能做的还有很多。