OPPO R9s Plus手机再爆大规模投诉 官方坚称是“低概率现象”

今年初，OPPO曾因旗下R9s Plus手机“无限重启”投诉事件备受舆论关注，虽然当时OPPO方面称是“低概率现象”并给出了解决方案，但时隔大半年之后，仍有不少用户在第三方投诉平台反映，OPPO R9s Plus手机出现循环重启情况。

“已经被收回拿去检测了，在等OPPO的解决方案”，山东济宁的王先生告诉中国网科技，近日他在使用OPPO R9s Plus手机时，突发严重卡顿，紧接着就出现“无限重启”的问题。

据王先生表述，其在网上搜索发现，这并不是个案，有用户还发帖直言，此类问题就是产品自身缺陷所致。随后，记者就R9s Plus“无限重启”问题向OPPO方面了解情况，得到的解释是过保期后的低概率现象，用户通过OPPO官方售后渠道即可妥善解决。

中国网科技记者发现，进入9月份以来，有关OPPO R9s Plus手机“无限重启”问题的投诉不在少数。据不完全统计，截止9月27日有关OPPO手机投诉45件投诉中，反映R9s Plus手机“无限重启”问题的就有约24件，约占9月总投诉量的53%。

至于为何出现如此多的投诉案例，记者向手机维修相关人士了解到，OPPO R9s Plus手机无限重启原因比较复杂，需要逐一判断，目前维修圈内普遍认为与系统和主板问题有关，有可能主板存在一定设计缺陷，导致控制手机开关功能出现接触不良。

事实上， OPPO R9s Plus手机无限重启问题由来已久。今年1月，据《消费者报道》报道，曾接到60多起来自广东广州、山西吕梁、山东淄博、河北邯郸等多个城市消费者关于OPPO R9s Plus手机的投诉，问题均是OPPO R9s Plus手机突然循环重启。

对此OPPO客服解释称，该情况为主板损坏，过保用户可花950元换新主板，但消费者认为近期大范围出现类似现象不能算正常损坏。

另据网上更早信息显示，2018年11月，就有OPPO用户在网上发帖表示出现此类问题，并称去手机店维修后得到的结果认定是手机主板问题。而OPPO方面当时给出两套解决方案，一是自费换主板，另一个是折旧换新。

资料显示，在2016年至2017年期间，OPPO的R9s系列，上市首月销量就突破了300万，并夺下了2017年国内销量头名。但在销量的猛增之下，问题也随之浮出水面，在随后使用的2至3年间，越来越多消费者反映深受R9s Plus无限重启问题的困扰。