10亿部闲置手机抽屉里“沉睡”

不少想要“断舍离”的人发现，自己抽屉里攒了一堆旧手机，却不知该如何处置。“交给网上回收平台或者当普通垃圾扔掉都不放心，就怕手机里的敏感信息被泄露。”消费者的后顾之忧，折射出近年来二手手机回收的痛点和困局。

根据工信部此前公布的数据，今年全国报废手机预计达到4.99亿部，而随着5G网络普及，2020年或将成为史上淘汰手机最疯狂的一年。业界预测，我国已经沉积了约10亿部废旧手机，这些有着巨大资源回收价值的闲置手机，能否摆脱家中“沉睡”的命运？

痛点

卖闲置手机屡“被砍价”

半个月前，市民丁先生在一家闲置物品交易平台上发布了一台闲置手机，可一个星期后，他就后悔了。

“前前后后三四十个人跟我聊，大部分是出价很低的黄牛，真正有诚意的买家非常少，我还得一一私信回复，很费时间。”丁先生抱怨。

最终，好不容易与一位买家谈妥，丁先生将手机寄出。然而，寄出去一周后，对方留言说手机有问题，要求丁先生降价并退差价。“一张嘴就想砍一半价格，太离谱了，我能同意吗？”丁先生同意退货后发现，手机原来的屏幕已经被对方给换掉了。

“以后再也不卖闲置手机了，要么给别人用，要么就搁着吧。”丁先生无奈感叹。

丁先生的经历绝非个例。为了避开个人与个人直接交易的C2C二手交易平台上这类恶意议价，一些消费者尝试把自己的手机交给爱回收、回收宝等C2B类二手手机回收平台。

然而记者发现，在互联网投诉平台黑猫上，一年时间内，关于这类线上回收平台的投诉达数百条。“线下门店与线上估价差价大”、“故意压低价格”等投诉是消费者最主要的抱怨。

除了压价、议价等困扰，隐私问题也是不少消费者宁愿让旧手机“吃土”也不愿拿去回收的原因。新手机到货，换下的旧手机随手放进抽屉里，成了无数人的习惯性动作。对个人来说，一年或许只换一次手机，这样低频的需求使得他们在麻烦、不信任等一系列痛点面前，不愿迈出把手机交给二手回收商的第一步。

据艾媒咨询统计，国内用户对在线二手交易的满意度普遍不高，约7.8分左右，其中“压价”等是引发用户不满的直接原因。

专家

标准追不上行业发展

“可能你觉得自己的屏幕没有划痕，可实际到货之后设备在回收企业的强光照射灯下的确有划痕，所以估价和实际回收价格之间就出现了落差。”对于投诉平台上屡见不鲜的“压价”投诉和不少消费者感到苦恼的“议价”风险，一位二手手机回收资深从业人士解释。

不仅是同一家平台上会出现预估价与实际回收价格落差大的问题，不同平台之间的回收价格也参差不齐。

记者尝试在爱回收、回收宝、闪回收等线上平台登记回收一二手苹果手机，在录入真实信息的前提下，记者发现同一部手机在几家线上平台的预估回收“差价”可达近300元。

网经社电子商务研究中心特约研究员、亿达律师事务所律师董毅智分析，目前二手数码产品回收领域并没有一套标准的价值评估体系，即使要建立该体系难度也将超乎想象，因“数码产品更新换代快，且随品牌不同，厂家提供的外观、配置方案大不相同，很难界定孰好孰坏。”

相关行业政策的不完善，也是阻碍手机回收的一大难题。以隐私信息处理为例，记者采访了多家回收平台，在隐私信息清除方法这一项上，有的平台称自己采用先进的数据擦除技术。有的平台则称，行业里仍然主要采用人工多次格式化的手动清除方式。所谓的先进删除技术并未在行业里普遍应用。另外记者了解到，二手手机行业按照规范严格的质检标准，需要对机器进行50个以上的项目检测，势必将耗费大量的人工成本，这也成为整个二手手机行业的效率与成本瓶颈所在。不过随着AI等智能技术发展，二手手机回收行业也有望进一步降低成本、提升效率。

商家

实体回收网点成本高

由于在纯线上的回收方式中，消费者关于压价、议价的投诉多、疑虑多，线上起家的回收平台不得不走到线下，通过“面对面”的方式打消这些疑虑，培养大众对手机回收的接受程度。

“只要稍后我用质检软件检测完通话、摄像头这几个关键功能没什么问题，您到手的价格跟估价就一模一样，请放心。”记者来到位于海淀区翠微商场的一处爱回收线下网点，工作人员说道。相比于线上估价、寄出手机、获得实际回收款这个线上回收链条，来网点进行当面沟通和简单估价后，工作人员现场通过设备进行质检后，消费者就能直接拿到钱款。

不过，尽管“从线上到线下”的新零售玩法在回收平台中逐渐流行，实体回收网点也面临成本居高不下等问题。业内人士分析，一家小规模的线下回收实体店，整体店铺运营成本在3万左右，一次性硬件投入7万左右，月均成本万元左右。门店月成本万元对于商场内的零售或餐饮品牌来说可能是九牛一毛，但对于以电子产品回收为主营业务的回收平台来说，则需要足够多的交易量才能分摊掉门店成本。

然而，实际运营中，现有运营方式下的实体门店并未发挥足够的作用。“正常情况下一个商场门店的任务是一个月回收额30万到45万，但实际目前门店回收量并不高，基本还是靠线上导流回实体店。”一位行业内部人士透露。

记者在爱回收翠微门店逗留的1个小时内，来咨询回收手机的顾客仅有记者一人，“逛街顺便拿手机来回收的客人的确不多，这儿主要是接我们线上平台的订单。”

支招

怎么回收手机

最划算？

“您的手机目前估价1610元，下周预计跌价63元。”在多家手机回收平台上，记者发现，当消费者根据自己的手机情况提交信息并估价后，在平台给出的出价页面上，都会出现类似这样的字眼。

一位回收平台的线下工作人员告诉记者，平台上为消费者开出的回收价格通常以周为单位更新估价，“如果你周日和第二天周一拿着同一个手机来回收，周日比周一拿到的报价和最终回收价格可能多出好几十块。”

估吗平台相关负责人则提醒，“习惯把旧手机放进抽屉的消费者，可千万别把闲置手机放进抽屉，时间长了连开机都开不了。光是能开机这一项，就能让你的手机回收价格高不少。”此外，将手机寄出前提前解锁密码、使用手机时用上保护膜和手机壳，都能提高未来手机“退休”时送去回收的价格。

此外，如果通过纯线上寄出手机的方式回收一部手机，为确认手机是否曾经有进水和拆修等情况，回收平台的工作人员通常会打开手机后盖进行检测。而如果在质检后对价格不满，要求取消订单，收回的手机则可能从“未拆机”变成“拆机过”而影响下一次回收的价格。