买OPPO手机出现严重漏液问题 客服：只能换屏不能退货

1月5日，深圳一网友在黑猫投诉广东站上反馈称，他双十一在京东花3199元购买了OPPO Reno Ace型号手机。刚买一个多月便发现屏幕漏液问题，最后手机屏幕全变蓝色，完全不能使用。网友表示，自己使用手机一直比较小心，无发生磕碰和强压等情况。OPPO客服中心检测后给出结果是不确定原因，也没有检测到任何磕碰痕迹，可以给网友免费更换屏幕。

网友上传投诉图片

网友上传投诉图片

网友质疑换屏后是否可以保证不再出现此类问题，现场工作人员称无法保证。网友查询发现，这款手机出现漏液问题并非个案，他怀疑是内屏质量问题，希望可以退货退款。

黑猫投诉平台截图

1月6日，@OPPO客服 在黑猫平台回复称会快速核实跟进该事。

稍后该用户继续补充投诉道：“oppo客服中心检测后给到的结果是不确定原因，可能存在外力挤压，不排除其他可能性，内屏质量问题之类的，同时没有检测到任何磕碰痕迹，外观良好无任何划痕，给到的结果是免费换屏，但是我对于该款型号的屏幕存在很大的质量担忧，同时在这款手机的评价里看到漏液情况频发，绝不是个案情况，该售后店此类问题处理收到10多起，内屏质量不敢恭维，要求oppo退货退款。”