银行里有多少人愿意去了解员工的真实现状？管这干啥？有这时间还不如去营销2户ETC！银行员工的现状，却是由和银行没有半点关系的一家公司去了解完成的，这，不值得银行反思一下么？

来源：新世相（ID：thefair2），行业投顾

作者：世相君

不久前公司来了一名实习生，邦妮。

她爸妈觉得银行工作好，要她进银行。她死活不去，说要进互联网，硬着头皮跑北京来，到了我们公司。

为了说服爸妈，她跟十几个在银行工作的人聊天，得到的结果是：在父母眼中的金饭碗，现在你想不到有多惨。

2016 年，四大行员工总人数比前一年少了 2.53 万人，这是 2007 年以来这个数据第一次下降。

十年，银行的黄金时代过去了。

作为“金饭碗”、“父母眼中的好工作”的典型代表，很多年轻人在一知半解的情况下，稀里糊涂地进了银行。

然后他们发现：没有什么永远的“好工作”。

现在，他们都想逃出来。

工作强度大，非常累

外人对银行工作最大的误解，就是觉得它“工资高、很轻松”。

真相是，我认识的每个银行工作人员，没有一个不跟我说累的。

这是一个朋友的闺蜜，上班三个月以来说了 N 次累，我朋友只能安慰她“坚持一下”。

另外一个朋友的高中同学，整个人已经不太好了。

觉得银行工作轻松的人，大概是因为银行总是下午五点准时关门，觉得他们“下班也太早了”。

事实上，银行人每天的生活真是这样的吗？

每天早上 7 点半到单位，下午五点停止办理业务。
之后整理一天的账目、开会，有的人晚上还要应酬。每天工作 12 个小时或更长。
中间休息不了，午饭半小时，经常到一两点才能吃上饭，还被客户盯着，好像在说，事都没做完吃什么吃？
一想到吃完饭还不知有多忙，心情就很难好起来。

跟大多互联网从业人员一样，颈椎病、肩周炎、痔疮也是他们的职业病。

除了身体，精神也备受煎熬。

一个从柜员转岗到客户经理的朋友说，她最大的“福利”就是有时间喝水和看手机了。这是她告诉我的：

摄像头监控最多的不是可疑客户，而是员工。
你的一举一动都在监控之下，像蹲监狱。先说什么话，后说什么话，一板一眼必须严格遵守。
收钱时要让客户看点钞机，有次我忘了提示他看，被扣了 200 块。
指引客户的动作，用的左手还是右手，递给用户的钱和卡是否是双手，坐姿是否端正等都会有人检查。

刚开始，想着头上的监控探头，总感觉背脊发麻，就像考数学的时候，做不出来题，老师又恰巧站在你身后。
一整天都绷着神经，回到家整个人都是软的，瘫倒在沙发上发懵。

他们不知道这种累什么时候是个头。

有朋友跟我说：“有很多次，看着每天数的凭证，看着它发黄变皱，回想自己是不是也会一天天像它一样。”

工作简单重复、无价值感

老裴就是跟我诉苦的那个同学。

他说，你不知道进银行有多难。他同学英国帝国理工毕业，CFA一级，四大国有银行，有两家连笔试机会都没有。

而他研究生毕业去考银行时，3000 人进面试，最后只录 500 人，一水的 211、985 硕士。

最终，老裴被成功录取，当时觉得人生已经达到了巅峰！

结果进行之后，他做了 3 年半的柜员。

“这 3 年多，我每天就是个办业务的机器。”他这么跟我说的：

所有新行员都要从柜台开始，当时说以后可以转岗。
我做了 3 年多，没有转过岗。
柜员工作日复一日、枯燥乏味，存款、取款、开卡、挂失、办手机银行、签约水电气代缴费，还要一句话营销基金、黄金、保险、信用卡，一共就那么十几项业务，每项都重复上好几遍，天天做。每天和客户说什么话都是行里定好的，不能多说一句废话，也不能少说一句话。
您好，欢迎光临X行！
请问您办理什么业务？
好的，请稍等！
请您在右下方核对签名！
我们行正在热销压岁金钞，您需要带一套吗？
请问您还有其他业务需要办理吗？
请您带好随身物品，请慢走、欢迎下次光临！
说到最后我觉得自己像个鹦鹉，只出声不过脑。
最多的客户是大爷大妈，不爱用自助设备，也不会用网银、手机银行，一个业务给不同的大爷大妈反反复复地说。
你说我不像机器像什么？

越像机器的工作，越可能被机器抢走工作。

2016 年前后，老裴他们银行有了智慧柜员机。一开始他还挺高兴，终于不用再去做办卡、挂失、开网银那么傻的业务了。

但事实上，机器就是他的危机：

还没有反应过来，我们就要被取代了。
随着智慧柜员机升级，几乎什么业务都能办了。银行养一个员工，每年 20万的人力成本，一台机器 20 万可以用十年，机器不会累、不需要休息，更不会出错，机器取代柜员只是迟早的事儿。

大多数像老裴一样的年轻人，都是抱着期望进银行，然后发现现实和想象差距太遥远了。

拿着高文凭，但学到的东西大部分在工作中派不上用场，无价值感伴随着随时可能被取代的危机感。

几年下来，和老裴一批进去的 7 个人都辞职了。

没熬到第四年，老裴也走了。他说：

很焦虑，我做这个有什么意义？就是个基层打杂的。这种毫无价值的感觉天天折磨着我。
实在忍不住了，虽然年税后工资涨到了12万，但再这么下去，我肯定就废了。

现在，老裴已经拿着几年攒下的积蓄出国读书去了。

不被理解、不被尊重

小西是我同事的朋友。

她说在银行当柜员的这些年，什么样的奇葩都见过。乃至后来她“每周不见几个都觉得不正常”。

从20 岁进行到如今28 岁，她当了整整8年柜员。最好的青春都洒在这里了。

进银行时，她满怀憧憬：

刚毕业的时候，特别羡慕银行里的小哥哥小姐姐，他们坐在干净的防弹玻璃后面，特别专业的样子，觉得很高雅。
等真的做了柜员，才发现自己在别人眼里就是个“服务员”。
对客户一定要礼貌、温顺，但得不到人的理解和尊重。
有次，一个客户要来帮他儿子还信用卡。按规定，必须持卡还款或提供能提供出卡号，他不理解，很冒火，一边敲玻璃，一边破口大骂：“你是个什么东西？让你们行长出来！”
他走后，我关了柜台，躲在后面哭了起来。觉得受到了莫大的羞辱。

她说自己后来每天“跟个怨妇似的”，害怕上班，因为不知道明天又会遇到什么样的客户，听见什么样的辱骂。

那会儿我还没结婚，男朋友每天下班来接我，一见面我就开始抱怨工作。
花了很久时间区分自我人格和工作人格，学会从工作的角色中抽离出来。
我也知道不要把工作的坏情绪带回家，可是我做不到，情绪总是一波未平一波又起。
久而久之，也只能自我安慰：遇到这样没素质的人，不是我的错。

好多柜员都有被骂哭的经历。

不公平竞争

“国有银行的上升的空间太窄了，没有背景的话，升职非常困难。”

这是刚认识不久的@Nicole 告诉我的，她在一个二线城市的国有银行当个人客户经理。

她还跟我讲了很多“秘密”：

我有个同事，没有参加招聘，直接进了公司部——几乎每个人都想进的核心业务部门。
我们的客户经理，他的业务和人的沟通能力都很一般，只是因为他父亲是分行的领导，没竞聘就直接坐了这个位置。
我们网点 3 名柜员是211研究生，也不知道什么时候能升职。而我的好朋友，本硕 985 毕业，4 年多了还在柜台。

她们那里的年轻人都想去公司部，就是日剧《半泽直树》里面男主直树干的那个部门，给企业放贷。

但谁能进那个部门是个迷。

隐约觉得不公平，却又无力改变。

她们常常怀疑自己：我这么拼这么累到底是为了什么？

业绩指标重

Nicole 特别不喜欢她的行长。她以前玩养蛙游戏，给蛙起的名字就是“行长”。

“我希望他出去旅行了就永远别再回来了。”

我哭笑不得，问她为什么这么讨厌行长？她说：

我从来不觉得自己是一个不靠谱的人，但在他眼里，我觉得自己毫无价值。
嘴里永远都是：“你这份工作只有服从和执行。”
被践踏得好难过。

但最让她自我怀疑、觉得自己没用的，是为了完成业务指标，要做很多“迫不得已”的事。

每天要拉人头办信用卡、买产品。
我们行有销售话术培训，例如“一分钟之内打动客户”这种。
有时给客户推销很多他们用不到的业务，很多话不能说全。比如我们银行限量发行的《猪年压岁金》，666元一套，四年前发行的《羊年压岁金》如今市场价已经3000元了，有很大的升值空间，
但事实却是，行里逼着员工每人买了20套《猪年压岁金》。这一点就被要求不能说。
我心里特别不好受。感觉自己是个骗子。
我 211 本硕毕业，不是为了来这里骗人的。

几乎所有的银行员工都有销售指标。

一个朋友的总结：“女孩靠嘴甜，男孩靠成为阿姨杀手，核心是让他们喜欢你，才好说服客户买产品。

其实她对销售不感兴趣，想学更多的金融知识，“但已经两三年学不到新东西了”。

还有个海归跟我说，推销了三四年信用卡，所有的亲戚朋友都求遍了，一人在银行，全家跟着忙。

“看到谁开口都是‘办张信用卡吧’!他们的表情，让我有种“众叛亲离”的感觉。”

赚不到钱

以前，银行是人们眼中可以“躺着赚钱”的工作。

现在，用一个朋友的话说，“薪水好不好，全看命。”

她在北京一家城商行上班，25 岁，当了 3 年多大堂经理。她们支行的业绩是全北京数一数二的。

按理说特别有发展前途，待遇特别好？但事实根本不是这样的。她跟我解释了一下：

别的小网点十几个人，营业额哪怕少，分摊到每个人拿得也多。我们行大人多，营业额再多，一分摊就没有多少了。
小网点的柜员，每天接待 40-50 个客户，一个月拿 1 万没问题。我们的柜员接待量是两倍，一个月才工资 5000。
而你能去到哪个网点，全是在录用之前被决定的。全看命，挺无奈的。
我一个人一年可以给我们行贡献 150 万的营业额，等于小网点一年的营业额。但业绩要求太高，达不到目标，反倒还要被扣钱。
所以现在的状态就是，我们这个行有着业绩最好的员工，却得不到相应的奖金和提成。

我问过的人中，有人干了 3 年，第 1 年月薪 1.5 万，第三年每个月 1 万都不到。

她爸爸 1999 年时在银行工作，工资是她妈的 5 倍。现在再没有那么吸引人的数字了。

“跟互联网金融比起来毫无竞争力。”