加拿大的路与巴黎的墙

作者：张小平 来源：《意林》
 
　　不久前，我去加拿大旅游。在该国定居多年的小叔驾着车，载我从魁北克赴蒙特利尔游玩。

　　轿车驶入一段高速路，刹那间突然不再平稳，我立刻攥紧把手，战战兢兢地盯住小叔，他嘿嘿地笑，说：“没事儿，我们准是进入了限速路段，车子超速便失去了平衡。”

　　他缓缓地降低车速，轿车果然恢复了平稳。我见前方路旁立着警示牌，上面标注着“全程限速70码”的提示语，不禁诧异地问：“莫非这路是做了特殊处理，行驶车辆只要超过了限速，就会失去稳定？”

　　小叔点了点头，然后断断续续地讲起那些与高速路有关的事。

　　加拿大各城市间遍布着畅通的高速公路，过去也时常有因超速行驶而导致悲剧发生的事情。政府为限制超速，先是在道路两旁安置了许多摄像头，以搜集证据对违章车辆进行重罚，结果政府的收入增多了，可交通事故并未减少。这种状况引起了国民争议，有人建议政府不要把超速责任全归结于驾驶者，单靠罚款来限制超速，而应采取改进高速路设计的办法，通过投资修建车辆一旦超速将无法正常行驶的道路，来阻止超速的行为。这一建议得到采纳，此后交通事故逐年减少。

　　原来解决道路超速问题的有效办法，不是通过安装摄影头来惩罚违章者，试图让他们“不敢犯”，而是通过改进道路设计来创建违章行为“不能犯”的环境。

　　我由此联想到法国巴黎治理街头随地小便的事。生活在世界时尚之都，法国人随地大小便的习俗同样在巴黎传承，使它享有了“小便池之都”的称号。政府无法容忍，组建起“不良行为别动队”，每天展开17小时巡逻并重罚违规者，结果罚单逐年有增无减。

　　建筑师艾提安获悉此情况，突发奇想地设计出一种“反随地小便墙”，该墙的外壁呈波浪形，人们一旦对着它“方便”，就会被自己飞散的尿液溅到。不久就有观察者发现肇事者被弄脏裤子后，便再不会在同处小便。

　　为何以上两个问题，通过惩罚违章违规者均毫无起色，而改进道路和墙面的设计却收到意想不到的成效？其实，战略管理学家魏斯曼早就给出了答案：“一个问题的解决，总是依赖于与问题相邻的更高一级问题的解决。”也就是说，通常问题不可能在它出现的那一层面得到有效的解决，而应借助于更高层面问题的解决。对于道路上的违章违规现象，单想靠惩罚当事人来解决，势必难上加难，而如果从解决好该行为的更高一级问题入手，首先改善引发这些行为的环境，此问题就将迎刃而解。

　　很多时候，我们遇到一些问题不能解决，并非因为下的功夫不够，而是习惯性盯着问题本身，却未意识到要着力于解决问题的更高一级。

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