一个旅游销售的心声：当时如果有同事的订单都退了 我会羡慕

央视网消息（记者 康彦龙 董淑云）：“我觉得2020年就好像一个把旅游业按在地上摩擦的年份。”旅游从业者顾盼谈起自己目前所面临的困难，显得有些无奈。

　　顾盼是阿联酋一家地接社的国内销售人员，主要负责与国内旅行社的对接工作。

　　今年除夕，吃完年夜饭的顾盼没有像往年一样陪家人看春晚，而是匆匆打开电脑和手机，回复着一条条退订和改签咨询信息。

　　新冠肺炎疫情的暴发，让春节这个原本的旅游旺季瞬间变成退改旺季。一通通的咨询电话、一个个的退改订单……成了她今年春节的独特记忆。

　　01

　　春节前，顾盼和所有旅游从业者一样，加班加点地忙着春节的组团。“去年年底，我已完成了春节销售目标任务的80%。”这样的业绩，让顾盼对今年的工作充满了信心。

　　2015年大学毕业后，顾盼就进入了这个行业。去年6月，她跳槽到了现在的公司，用了半年时间拜访了很多客户，为的是能在接下来“大干一场”。

　　然而，一场突如其来的疫情，让这一切化为泡影。疫情出现不久，顾盼和同事就陆续接到了退费的咨询电话：“春节的团队能不能退？怎么做才能降低损失？”

　　当时仍有不少人选择不退费，顾盼安慰自己，事情还没到最糟的地步。然而，1月23日武汉“封城”的消息，顷刻间让所有的期待归零。

　　顾盼联系了当地的客户，得到的答复是所有武汉的旅行社已收到通知，所有旅行团取消，包括其他旅行社有武汉出发的客人也要全部劝退。

　　随着疫情的蔓延，退费的范围也从武汉扩大到了全国。这一切让她感觉很无奈，“就好像自己亲手做了一桌子菜，因为没人吃一盘盘倒进垃圾桶”。

　　那阵子，顾盼的日常工作就是催钱和被催钱。和大多数同行一样，一方面，需要劝说游客不要出行，并自行承担部分损失；另一方面，境外供应商不退款，要求赔偿损失。

　　除夕一大早，同事纷纷都在晒单：“今天完成了××万的退费，这个月的指标清零。”顾盼当时想，如果遇到手里的团都顺利退了的同事，一定会心生羡慕的。

　　02

　　春节前后的忙碌没有持续太久，这几个月，顾盼所从事的国际旅游业务几乎停滞，她一下子闲了下来。

　　当完成所有退款后，电话一下子变得安静了！顾盼终于等到了自己曾期盼的“假期”。而这一切并不是她所期待的。突然间没人打扰了，她内心深处却涌现出一种焦虑。

　　旅游业在这次的疫情中所受到的“冲击”是前所未有的。时至今日，国内旅游行业渐渐开始复工，但相比国内游，出境游艰难多了。只要境外疫情没有控制，国人就不敢出去。

　　当行业被疫情彻底打乱后，随之而来的是另一个问题——收入。顾盼的工资是由基本底薪和提成两部分组成，没有新的旅游团，就没有了提成。

　　相对很多要还房贷的同行来说，顾盼觉得自己已经很幸运了。还没有成家的她，只要减少一些不必要的开支，基本生活保障没有问题。

　　疫情期间的经历也影响了她的理财观。“至少我觉得未来的3-5年我会有储蓄的概念。要是手里有点钱的话，很多人不至于这么慌。”

　　03

　　这段时间，顾盼的朋友圈没有了各式各样的旅游广告，转而出现了许多和“农贸市场”“百货商店”有关的内容。

　　同行开启朋友圈卖货模式，也让她开始思考自己是否应该转行。

　　然而进展并不是很顺利，顾盼尝试海投简历，但由于缺乏相关经验，几乎都石沉大海。

　　转行碰壁后，顾盼开始学习，逼着自己成为“斜杠青年”。“静下心来学自己想学的东西，其实也能够减轻一些焦虑跟不安。”

　　闲下来后，顾盼捡起自己丢了很久的英语和日语，也开始学习一些摄影技巧，了解平面设计，尝试着运营头条号和微信公众号……

　　“这次的疫情让我明白，不仅要有自己的副业，更要学会一些技能。”顾盼说，明天和意外不知道哪个会先来，只有掌握更多技能，才能让自己更有竞争力。

　　疫情过后，还会从事旅游业吗？顾盼说，还做，但如果可以，肯定还会选择做一些副业。

　　“希望2020年从4月份开始，所有的旅游从业者可以展开新的生活，愿这次寒冬过去，旅游人再次回到旅游行业，成为更好的自己。”在某网络平台上，顾盼写下了这段话。（应采访对象要求，文中顾盼为化名）