用户投诉小米台灯不支持保外维修，“一次性产品”伤害了谁？

近日，有部分媒体报道以及在黑猫投诉上，有多位用户反馈其选购的小米台灯过了质保期坏了之后，联系小米客服，小米却宣称“过保不修”，只能“保外置换，添钱换新”，引得用户不满。

不支持保外维修，坏了只能加钱换新?

在黑猫投诉上，有多位用户反馈，其选购的小米台灯在使用一段时间后，出现“一直闪”、“无法连接米家”等问题，用户与小米客服沟通，但是因为已经过了一年质保期，客服回应产品不支持保外维修，只能“以旧换新”，其中一位用户反馈，客服告诉他需要在原台灯八折的价格基础上再加上运费才可以“以旧换新”，而用户表示可以接受保外维修付款，但不能接受 “强制”以旧换新的解决方式。

小米客服提供的解决方案

记者查询小米官方网站，用户反映的这款台灯是小米米家智能台灯1S，在小米官网上，这款产品售价为149元，官方宣传其具有“国标A级读写作业台灯照明标准”、“Ra90高显色指数”、“支持小爱同学和Siri语音控制等功能”、“成就25000小时的使用寿命”等功能。

且不说产品有没有达到25000小时也就是近三年的工作时间，其保外不提供维修的方式就已经引起多位用户的不满，E侠咨询小米官方客服，客服表示，小米的台灯相关产品在质保期内均可以提供换新服务，但针对已过质保期的产品，小米并不提供维修服务。也就是说，如果产品在一年质保期过了之后坏掉，用户只能高价格回购新的，或者只能选择丢掉。

其实，不支持保外维修的并不仅仅只是这一款产品，此前，还有用户反馈小米打印机、小米盒子也不支持保外维修，电子产品也并非只有小米这一个品牌有此举，像罗技的键盘、鼠标，FIBIT的手环等产品也被用户反馈有类似的操作。

电子垃圾年年高增，如此浪费怎可行?

随着科技的发展，各种生活小家电或者电子产品如雨后春笋一般层出不穷，这种产品往往价格不算昂贵，用户很容易冲动下单，在质保期内，厂家往往提供的服务还不错，如果出现故障了，厂家往往第一时间就可以提供维修、换新机甚至是退全款服务，这也让不少用户感觉售后服务非常人性化，但是质保期外为何不再提供服务了呢?

有企业表示，质保期外不再提供服务有几个原因，一是部分企业针对一些电子产品没有设立相对应的维修部门或者服务，所以在质保期内出现问题一般提供的是“以换代修”，此外，保外维修可能要来回快递+维修师傅+检测，属于费时费力的事情，不仅增加企业的成本，如果维修后产品再次出现问题还会引起客户的抱怨。

不过针对保外不修的相关投诉，有法律人士表示，此类做法涉嫌侵害消费者权益，消费者如果与商家协商不成，可选择向消费者协会投诉，当然，也可通过诉讼进行维权。但是对于大部分人来讲，走维权程序往往费时费力，不值得为了一个并不昂贵的物品耗费大量的精力在其中，很多人也就不了了之。

此外，企业此等做法无疑将会造成资源的浪费，用户往往采用随手丢弃的方式来处理手中不能使用的电子产品，这将会产生更多的电子废弃物，电子废弃物也被称为“电子垃圾”，废弃电子电气设备(WEEE)论坛估计，2021年全球废弃电子和电气设备(WEEE)总量估计将达到5740万吨，据联合国发布的《2020年全球电子垃圾监测报告》显示，自2014年起，全球电子废弃物的总产生量就在逐年增长，预计到2030年将增加到7470万吨，而在这些每年增加200万吨的电子废弃物中，回收利用率甚至不足20%。

电子废弃物内部往往蕴含着许多金属，外壳也多为塑料、铁、钢、铝等制成，如果可以有效回收，可以将多种资源二次利用。但是，如果电子废弃物处理不当，也会对环境造成污染，甚至危害人体健康。研究人员认为，全球电子垃圾每年持续增长的原因归因于较高的电子产品消耗率、较短的产品生命周期和有限的维修。

从企业端来讲，如果可以提高产品的耐用性、提供更为便利的维修，或许可以使得产品得到更加可持续的使用，而像小米台灯、罗技键盘、fitbit手环等采取的“保外不修”方式，虽然可以减少企业的相关成本，但是无论是从消费者的使用体验来看，还是从绿色环保节能的发展来看，此举未免不妥。