示弱的姿态

转载 网络  2022-07-03 16:47:21  阅读 399 次 评论 0 条
 

在餐厅和顾客之间,谁更容易操纵谁?顾客可能只有两种办法欺负餐厅的老板,那就是吃了不给钱或者给假钞。反过来,餐厅却有无数种操纵顾客的办法。这种地位的不对等,顾客知道吗?顾客知道,所以他不敢随便进餐厅吃饭。

这时,餐厅就要做出各种各样的姿态来示弱,取信于顾客。他们把顾客说成上帝,他们提供微笑服务,把餐厅装修得干净整洁,让服务员穿上整齐的制服。这一切,都是要向顾客表明,他们虽然是强者,虽然有能力操纵顾客,但他们不打算这么做;他们今天心情很好,做的菜不会有问题。

表面上的强者,那些被尊称为上帝的顾客,其实是弱者;表面上的弱者,那些殷勤而周到的厨师和侍者,其实是强者。

病人和医生之间也有严重的信息不对称情况,医院需要做出种种姿态来取信于病人。

医生和护士要穿上白大褂,医生的职称、履历要清楚地挂出来,医院用种种方式维护自己的声誉。而一位医生如果家中连续三代行医,就能加不少分。因为医生的声誉是不容易积攒起来的,家中连续三代行医,说明行医的质量是有保证的。

在市场交易中,商家需要做出种种示弱姿态,要花大量功夫来装扮自己,证明自己的本事,表明自己不會欺负消费者的决心,只有这样,他们才能取信于消费者。

(山 儿摘自中信出版集团《薛兆丰经济学讲义》一书)

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