外贸交易中如何有效避免客户退货退款

转载 网络  2023-11-18 20:00:25  阅读 8890 次 评论 0 条

 

在当今的外贸交易中,客户支付货款基本都是采用**支付货款,少量使用的TT付款,都会面临国外客户退款的申请,导致我们的企业遭受了损失,而我们的业务员的积极性会出现非常大的打击。那么如何规避这种情况的发生损失呢?

首先我们要了解客户使用**支付的特殊性;
其实这个也是客户的习惯,同时也是当下各国经济下滑严重而客户手中的现金流不多导致的,这只是一个表面现象,更重要的是**有个非常特殊的功能,那就是可以在150天之内,特殊原因可以在550天之内可以进行申请退款,那么对我们商家来说无疑面临着非常大的压力,整天提心吊胆。

如果出现客户退款要求,那么就会出现以下状况:
1.商家弃货(单量不大,我们商家那么什么都没有得到,货没有了,款被退回了,竹篮打水一场空)
2.接受退货(这里你面临的就是,你要承担着退货所发生一切费用:海运费, 进口费,清关费, 运输费用等相关费用)如果是大件的话,那么你损失会更严重,导致公司可能面临经营困难的境地。

客户退款申请的原因,我总结了一下有以下几个方面及学会如何去提前规避风险。
1.产品质量问题,
既然是产品上出现了问题,这个不可原谅。因此我们一定要在产品质量上下功夫,哪怕是价格高一点点,只要是符合市场就可,不要在某些方面“缺斤少两”导致质量出现问题;请各位认清楚一点事情:产品价格不是决定成单的一个因素,虽然很重要,但是决定成单的是我们业务对产品的专业度,解决问题的能力及我们稳定的供应能力,还有我们对外贸交易方式的专业性。

2.客户考虑不周,全部采购费用加起来,利润很少,甚至没有,
当出现这类问题时,尽管可能认为责任在客户自身,但他们通常会提出多种理由申请退款。特别是如果是**支付,只需向发卡银行提出申请,而大多数发卡银行会倾向维护客户权益。这意味着我们会在被动的一方。但同时一定要清楚:有些人可能认为款项已经到账,因此无需担心。然而,发卡银行遍布全球,只要您是合法公民,就没有办法逃避责任。因此,我们不应该抱持这样的误解,

而我们正确的做法就是:在客户报价时,让货代也要给出对方目的港的清关费用,当然只是大概,这样我们可以提醒客户,让他们自己审核一下是否可以交易,作为供应商,有责任让客户了解更多的信息,这样不单单让客户觉得我们的专业性,同时提高客户的粘性,而且可能提高我们的订单量;只要这样做,导致退款的几率会降低很多,甚至完全可以避免。


3.不良采购商投机,利用中国人的“怕事”的心态,以退货要挟,强迫你接受他的条件。而大部分商家本着“大事化小,小事化了”的根本方针,息事宁人,这就助长了这一部分不良采购商的嚣张气焰,从而让我们的商家蒙受了非常大的损失。
而出现这样的情况,基本是我们在与客户沟通过程中,订单的细节及深度没有把握好,一般业务觉得客户下单了,我就可以高枕无忧了,而这样的话我们正好落入了他们的圈套。
因此正确的做法就是:提高我们产品细节的沟通,通过日常的客户沟通中总结出容易出现问题,在与客户沟通中全部阐述清楚并取得认可;
接下来最重要的就是最重要的环节了:一定要通过邮件的方式把订单内容及细节发给客户,必须让客户进行确认,确认好后再进行生产等一些列流程,这样做的目的就是:出现问题后谁的责任白纸黑字一清二楚;避免让他们抓住一些把柄;如果出现了诉讼纠纷的话,而邮件绝对是我们制胜的有利武器,从而不管客户有任何的投机想法,任其折腾,你不会有损失的。切记切记,

4.外贸交易术语的深层理解
作为外贸人都会非常清楚外贸交易术语:EXW,FOB,CIF, DDP, DAP 等,这几个是我们常用的交易方式;而大部分业务对这些内容的理解还是停留在表面上:
EXW:出厂价,货出厂后与我们没有任何的关系了
FOB: 货越过船舷后我们不再承担任何责任了;
CIF: 货物到达对方港口后,我们的责任就没有了;
DDP,DAP同上,
那么我说你也太天真了,因为这些术语只是界定我们所承担的费用和你的责任而已, 而真正的风险还是都会存在的,如果出现问题,客户还是想尽一切办法对你发难的。只有客户把货物销售后且期间没有任何问题。那么才能说你的工作基本完成,静等客户翻单。

附客户确认邮件内容,可以借鉴。
HI ***
Have a great day
Thank you for your Order, as for our key points for the products by communication, details as follows:
1.Three colors: black, white, pink, (ok)
2.All inside colors are black,(ok)
3.The size: 63mm(ok)i want to buy another size: 25mm.
4.Materials: Rubber paint coating, aluminum alloy (ok)
5.Your Logo will be print on the top and bottom(ok)
6.Total samples: 6 pcs, each color for 2 pcs(ok)
7.Delivery time: 11th, Oct.(ok)

Kindly please double check and make confirmation, in case of anything that needs to be changed, please let me know asap

Best Regards
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