被网友质疑欺诈消费者,京东这事儿很难评.

转载 网络  2024-05-24 20:34:14  阅读 758 次 评论 0 条

 

这刚好卡在 618 购物节的点儿上,京东又被网友盯上了。

今儿聊的这事儿,可能很多人都有过类似的经历。

被网友质疑欺诈消费者,京东这事儿很难评. 消费与科技 第1张

怎么个事儿,咱代入一下:

你在 App 上买了一个东西,平台显示 7 天无理由退货,你打开不满意走线上流程申请退货;

结果几天后平台客服打电话给你,说你退回来的东西有损坏,他们没法做退货退款处理,只能把产品原样退回。

被网友质疑欺诈消费者,京东这事儿很难评. 消费与科技 第2张

我讲到这儿,经历过的网友肯定 “ 懂的都懂 ” 了。

事情发生了,咱得解决。

作为消费者的你,仔细想想,无非有这几种常见的解决办法:

一、你开始自我怀疑,难道真的我把东西不小心搞坏了?因为不确定,而你自己刚好也是怕麻烦、性子比较软的人,所以你只能无奈认了,答应了平台客服说的,把东西退回来给你。

被网友质疑欺诈消费者,京东这事儿很难评. 消费与科技 第3张

当然,这里还有一种例外,你确实把东西搞坏了,知情的情况下退给平台,想让平台帮你承担这种损失。

这种情况,不在狐妹今天说的这件事里,因为确实有大把 “ 无良 ” 消费者这么干过。

案例也很多,例如我脑子里立马记起来的那批去哈尔滨旅游回来,把穿过的雪地靴要求 “ 七天无理由退货 ” 的人...

被网友质疑欺诈消费者,京东这事儿很难评. 消费与科技 第4张

二、你虽然不确定自己有没有搞坏东西,但你内心根本不想平白无故认栽,所以要求他们出具损坏的证据,跟他们开始耗着、拉扯,直到平台退回这笔钱。

三、客服打电话过来的时候,你就无比坚信,自己根本没有把拿到手的东西弄坏,于是你态度强硬,要求客服必须按自己的规定处理退货退款,否则你要求第三方监管来介入处理。

如果是你,你怎么处理?

被网友质疑欺诈消费者,京东这事儿很难评. 消费与科技 第5张

狐妹的话,肯定是第三种,但实际情况,真能这么顺利解决吗?

来看看前些天、这个月的真事儿(该事源自抖音用户@我还记得视频举证自述) ~

一位开了京东 PLUS 会员的用户,先是 3 月份的时候,第一次在京东 App 天梭京东自营旗舰店,买了一款超 3000 元的男表,准备为男朋友过生日。

被网友质疑欺诈消费者,京东这事儿很难评. 消费与科技 第6张

他男朋友收到手表后,表示不太喜欢这一款,想换另一款,于是俩人商量按平台规定申请 “ 7 天无理由退货 ” ,并且在退回去之前,她自己拍了退回去之前的产品照片。

过了几天后,京东售后打电话,说要对这块退回去的手表进行检测,检测没问题再退款。

在这位小姐姐同意检测后,又过了几天,客服又打电话过来说,因为手表有刮痕,不能进行退款。

被网友质疑欺诈消费者,京东这事儿很难评. 消费与科技 第7张

当时这个小姐姐就非常确定,这手表在自己手上不可能有刮痕,而且自己也有照片证明。

于是她就找京东客服提供检测证明,结果好几个客服都打电话过来说,提供不了这个证明。

小姐姐打了几个维权电话后,京东客服给到的反馈是:提供不了检测证明;可以给 300 元的券。

被网友质疑欺诈消费者,京东这事儿很难评. 消费与科技 第8张

小姐姐觉得自己很冤枉,因为手表根本不是自己损坏的,结果她去搜了小红书,表示上面有一堆人经历过她同样的情况。

到这里,她开始怀疑,这东西,是不是在收到之前就有问题?

重点来了!这小姐姐为了验证自己的想法,于是又在京东 App 天梭京东自营旗舰店里买了另一款近 3000 元的手表,用了同样的账号、签收地址。

被网友质疑欺诈消费者,京东这事儿很难评. 消费与科技 第9张

不一样的是,这次收到之后,她连这个快递都没有拆,放在家里两天后申请退货,且快递员上门处理退货时,也确认了未拆封回寄。

搞笑的是!几天后,京东售后又打电话说这个手表要检测,小姐姐同意检测,又过了几天,京东客服打电话又说 “ 检测表带外接表壳后盖有磨划痕迹营销二次销售,不支持退货,需要原地址给您寄回去 ” ?!

被网友质疑欺诈消费者,京东这事儿很难评. 消费与科技 第10张

你们觉得离谱不?

一次是偶然,两次怎么算?

这事儿发到网上几天后,关注到的人也多了。

被网友质疑欺诈消费者,京东这事儿很难评. 消费与科技 第11张

一方面,部分网友们留言支持这位用户,希望为 “ 普通人维权难 ” 的困境出一份力。

被网友质疑欺诈消费者,京东这事儿很难评. 消费与科技 第12张

但另一方面,狐妹也关注到,大把网友分享了自己太过类似的经历:

“ 我在京东买九阳豆浆机,退回去后也说有划痕,我根本就没打开,本来买给朋友送新婚礼,朋友说男方家里有了,就退回去了!京东签收就立马收货了,很难维权。”

“ 我是快递员,一个客户买的华为手表,不满意,从我这退走的,结果商家也是说有划痕不退,客户来我这闹,非得让我赔她 2000 多,说给我时好好的,原来也是被坑了。”

“ 我朋友也是,她是电脑,沟通了好久,得有两个月,打了好多投诉电话,最后在抖音上联系我记得是民生热线直播间直接曝光,最后才退款的。”

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被网友质疑欺诈消费者,京东这事儿很难评. 消费与科技 第14张

被网友质疑欺诈消费者,京东这事儿很难评. 消费与科技 第15张

这真的很难评!

首先,狐妹目前在京东这个平台没经历过这种 “ 碰瓷式售后 ” ,也没有实际数据说明到底有多少用户真实经历过同样的事儿。

只单方面从网友评论来看,不在少数。

既然事情已经发生了,就说明,京东的售后,的确还存在一定问题。

被网友质疑欺诈消费者,京东这事儿很难评. 消费与科技 第16张

这个问题肯定会让消费者对平台的信任大打折扣。

再说难听一点,到底是个别售后问题,还是常规套路,这事儿京东应该给出调查结果。

毕竟我看都有言辞犀利的网友质疑,是不是在欺诈消费者,这话,很难听...

被网友质疑欺诈消费者,京东这事儿很难评. 消费与科技 第17张

对此,这事儿的后续就是,小姐姐全程录了视频、证据,剪了视频发到网上,直接@京东@瑞士天梭表官方,争取维权处理,并且希望官方给个说法。

几天后,京东的售后又联系这位小姐姐了,处理结果是售后电话给她做了两笔手表订单的退货退款处理,并且表达了歉意。

被网友质疑欺诈消费者,京东这事儿很难评. 消费与科技 第18张

到这儿,就没了。

还给咱留有一个悬念,手表检测报告呢?拿不出来的问题,到底算京东的,还是手表官方的?

一个细节:甚至有网友发出两年前的淘宝天梭店售后截图,也遇到了这样的 “ 因为检测有损坏不予退款 ” 案例。

被网友质疑欺诈消费者,京东这事儿很难评. 消费与科技 第19张

这样的套路,看来已经在市场上延用很久了。

至今还有同样的问题发生,什么问题?

其实平台和商家都逃不掉责任,平台售后流程仍然不够完善,给了很多无良商家 “ 钻空子 ” 的机会。

最关键的,第三方监管力度还是不够,不然也不至于同样的问题一直发生。

那在这种情况下,作为普通的消费者怎么确保自己的消费权益,怕是只能少偷懒,多个心眼,提前留证,才能在自己身上发生类似事情的时候,更高效维权...

参考资料:

抖音、新浪微博等其他网络截图

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