在线买国补手机，签收约等于“罚站”

“国补手机真香，签收也是真难。”自新一轮国补将手机、平板、智能手表（手环）纳入补贴，国补手机成为热门单品，已有超2000万人申请，不少人发现，在线买了国补手机，签收却约等于“罚站”。

国补手机到货签收需要当场拆包装和激活，快则十多分钟，也有人等了半小时，甚至1个小时，还有人干脆审核不通过，新手机又被快递小哥带走。原来国补手机签收至少需要拍多张特定要求的照片并一一上传，若操作不熟练或照片不规范，时常有审核不通过的情况，甚至苹果智能手表没有iphone无法激活，也无法签收。

线下门店要求更多，还需要拨出电话，因为本身比较专业，人员培训到位、系统更为稳定，效率较高，一般十几分钟就能完成审核。

国补手机需当场激活

签收=“罚站”？

“国补手机签收也太难了吧？”

冲着补贴优惠，市民小蔡为自己、帮父母一共两次在线上买国补手机，一方面为加起来享受了上千元的补贴而惊喜，另一方面，“手机签收有点难”也让她留下了颇深的印象。

“第一次买我的手机，签收的时候在冷风中和快递员整了半个小时，先在楼道里鼓捣了半天，一开始以为是网不好，又去外面弄了半天。总是卡在最后一步，快递员上传完照片一直显示超时。”尝试了半天，小蔡和快递员才发现，没通过的原因是手机四个角和盒子四个角没拍全。

“全都拍进去立刻通过了。所以验收、上传图片的时候，别让手机和手机盒有任何重叠，一定要全部四个角都露出来。”

过了两天，小蔡又帮父母买部国补手机，第二部手机在当面签收时，快递员发现系统怎么也登不上去，于是先把手机带走，等到下午系统恢复了，再重新配送和签收的。“能不能快速签收，真的有点运气的成分在。”

市民肖肖的经历看上去更为离谱，“我和快递小哥蹲在小区的花圃旁，鼓捣了一个小时”。

快递员操作不是很熟悉，签收人也不熟悉，整个签收过程就是状况百出，甚至可以称得上“奇葩”。

“应该没有人比我的经历更奇葩了吧！先是我刚激活，设置完密码，快递员拍了照，锁屏之后他需要再拍一张照，让我打开时，我发现忘记密码打不开，重新设置费了很长时间，后来又是他那边提交照片时，系统卡顿了，边试边等，大概20分钟终于成功提交。”

经过一个小时的签收，肖肖终于完成了国补手机的签收。

事实上，和小蔡、肖肖有相似经历的市民不在少数，在各类平台上，“国补手机签收难”也成为热门话题。

“能花一个小时搞定，签收的已经算比较好的了，我的新手机是当面激活没搞定，快递小哥直接给我拿走了。”小李告诉记者，由于激活迟迟搞不定，考虑到接下来还有大量送货任务，为他派送手机的快递员与他协商，先延迟签收，等系统稳定或排查到问题后，再激活签收。“眼巴巴等了3天的手机就这样又被拿走了。”

签收流程不少：

当面拆开、上传图片，等待审核

国补手机签收为啥有点难？到底难在哪儿？和非国补手机的签收过程有什么不同？

“以前把手机送到用户手里，签收了订单就完成了，现在还要当面拆开包装，上传资料，审核通过，才能完成签收，完成一单。”快递员吕先生告诉记者。

记者看到，在上海市商务委发布的家电家具家装消费品补贴政策中强调，“本次活动面向个人消费者。开具的发票抬头为个人，开票金额包含补贴金额。”

为了让国家补贴实实在在惠及个人，本轮的国补管控也有所升级。

“原则上需要本人当面签收，当面拆机和激活手机。”记者致电京东快递人员得知，快递员签收操作中，要上传至少6张图片——手机包装照片、包装盒上的SN码、手机屏幕上的电子SN码和IMEI码、拨号查询的IMEI码和SN码，少一个都不行，并且要求拍照的时候要把手机全屏都拍进去。所有照片拍完后要上传系统，等系统审核通过后才能进入下一步操作。

“具体如何激活也要看具体的手机机型，有些手机直接拆机后就能从背面的条形码看出SN码、IMEI码等信息，所以直接拆开包装，拍照上传就行，有些机型则需要开机后，从手机设置里才能看到这两个码，所以需要开机激活的操作。”

京东快递员吕先生告诉记者，如果操作顺利，一般情况下10-20分钟的时间就能搞定，“刚开始不熟练的时候，的确比较费时，但现在一般情况下已经能比较快完成签收了。”

记者了解到，当下除了京东之外，淘宝、苏宁等平台均能线上享受国补，而其中一些平台的送货方为第三方物流公司，也需进行当面签收、当场激活等操作。

国补手机签收有点难，除了快递员未经系统培训，操作不熟练，系统卡顿等问题，有些人的“难”点还在于，买了苹果智能手表，但手头只有安卓手机，无法进行激活操作。

“如果遇到手机已经被激活，但SN码验证不通过的话，快递员则会将手机拿走，回公司继续验证，而如果你申请退货，客服的回复是激活的手机无法退货。”在签收了一次国补手机后，市民马婧呼吁，“能不能像国补家电一样，简化国补手机的验证流程。”

线下门店审核中

还需用新手机打电话

“国补力度真的蛮诱人，所以今年的实名验证的确相比去年更加严格了。”苏宁易购中山公园店店长赵洪福告诉记者，参加国补的顾客在付款之后，还需要进行4步操作：首先将旧手机的SIM卡插入新手机，至少打电话1分钟；接着开启数据网络；提供姓名、电话、住址等信息，柜台工作人员录入银联商务系统；上传带有手机SN码的照片、手机正反面及侧面照片、抬头为个人的发票照片。

完成这些操作之后，订单才算是完成了。

“不过，因为我们的柜台工作人员本身就对手机操作很了解，找SN码和IMEI码他们都是专业的，我们也提前进行了专门的培训，所以整个流程不会超过20分钟。”

国补手机签收“安全下车”攻略

在社交平台上，“国补手机签收攻略”成为继晒新手机之外，最为热门的话题。“安全下车”攻略中,较为高频的提醒包括：

·验证失败时，注意检查拍照时手机和包装盒不能重叠、遮挡，手机和包装盒四个角都要拍到；

·记得把盒子+手机一起拍，快递员拍照时，一定要同时拍摄盒子SN码和手机屏幕上的SN码，这一步很关键；

·手机设置上，可以让手机进入深色模式，这样一来，屏幕上的手机SN码和IMEI码能拍得更清晰；

·如何调出手机序列号？在拨号界面输入*#**#*#，或者按顺序点击，设置、我的设备、全部参数信息、连续4下点击“内核版本”；

·在激活操作过程中，可以先跳过字体大小等相关设置，等通过审核后再按自己的喜好进行新机设置。

最后，实在没有信心解决，建议不要激活、直接拒收退货，去线下店买。

文/晨报记者 吴琼

图/晨报记者 吴琼 受访者供图