不轻言“免费”
我印象很深的是关于“免费”这个词的内容。
台上专门研究社会公共交流的教授不断强调，政府是绝不能使用“免费”这个词的。因为政府不是具有生产力的商业机构，它的每一分钱都来源于公民缴纳的税款。政府对公民的服务，已被民众提前交税了，谈何“免费”？
而“提供”“给予”这类词，也是政府需要小心使用的。理由同上，政府是通过与企业或是其他机构合作，才能调配产品和提供服务的，这不是政府自身提供和给予的，所以不能用这类词，而要用“组织”“调集”“规划”这类词语。
举个例子。
荷兰公共卫生部门在针对流行病免疫的“国家免疫接种计划”里，慎重地声明这次行动“不付费”。他们谨慎地避免了“免费”这个商业性词语。因为“国家免疫接种计划”本来就是用纳税人的钱来做的公共健康项目。大家都已经缴了税，而政府要说是“免费”那就太不恰当了。“不付费”就要好很多，表明除了已缴的税，不用再二次付费了。
可想而知，荷兰公共卫生部门，是不用“国家免费提供疫苗接种”这类方式说话的。这是违规的。若是出错，政府就要被告了。政府的做事流程和公共交流方式不当，是荷兰最容易发生的政府被告案例。
最初，我觉得好像这只是在“抠字眼”而已，后来我懂了，其实公权力和民众间的相互制衡和尊重关系，无非也就是由平时点点滴滴说话的措辞和行事的方式决定的。同时，人与人之间的礼仪和交往，不也就是在小处把握交流的分寸吗？
反过来，涉及公众的责任与义务时，荷兰政府的用词和权责导向也是不容有疏漏的。
比如，纳税是每个公民要有的观念和首要义务。政府不遗余力地在方方面面确认公民对此的认同感，用词更是力求准确。
有一回我选车时，一辆轻型省油的小汽车引起了我的注意。车厂的销售员告诉我，由于该车的环保轻便性能，无须每月缴纳路税，这是购买该车的优点。我怕销售员糊弄我，事后致电荷兰车辆交通税务部门查实。
电话接通了，我说明事情的原委，并把汽车的型号报上，询问是否可以不用缴纳路税。
那边传来税务官员和善沉稳的声音：“魏女士，在荷兰每辆车的车主都要缴纳公路税，这是公民的义务……”
听到这里，我心想，见鬼，果然被那个销售员骗了。
税务官员的声音继续稳稳地传来：“您刚才提到的这款车需要缴纳公路税，每月缴纳的公路税额为0。”
（陈海蓉摘自微信公众号“WeiKoMagazine”，勾 犇图）
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