很多人认为，一家科技公司的CEO应该有足够的野心、非常强势。但这些特点在微软现任CEO萨提亚・纳德拉身上都不存在。
2014年2月4日，微软迎来了成立40年历史上的第三位CEO，46岁的性格温和的萨提亚・纳德拉。事实上，萨提亚并不是这家全世界知名的科技公司CEO的热门人选，比起PC时代的叱咤风云，在移动互联网时代，微软的日子过得并不太好。媒体普遍认为外部人士才能改变微软面临的“创新者的窘境”。微软CEO的热门人选排名前三的依次是：福特汽车CEO艾伦・穆拉利，微软所并购公司Skype的托尼・贝茨，甚至还有刚刚并购的诺基亚CEO史蒂芬・埃洛普也排在萨提亚前面。
是什么让并不被看好的萨提亚脱颖而出？在新书《刷新》中，萨提亚首次披露了微软遴选CEO的幕后细节。
刷新
重新发现商业与未来
萨提亚・纳德拉 / 著
杨洋 / 译
中信出版集团
不取悦比尔・盖茨和任何人
在微软，每一位具备CEO候选资格的人，都会被要求将自己的想法写成备忘录提交董事会，类似于一种面试。
作为一个微软“老人”，在提交董事会的备忘录中，萨提亚谈到了自己在微软20多年的工作经历，也谈到了即将离任的首席执行官史蒂夫・鲍尔默。
萨提亚认为，史蒂夫・鲍尔默是一位充满激情的领导者、销售员和市场营销者，而比尔・盖茨是一位在技术领域有着远见卓识的领导者，通过广泛的阅读和“思考周”让微软领先于众多心怀嫉妒的竞争者。“他们两人结成了历史上最著名的商业伙伴关系之一。作为计算的先驱，他们让微软成为全球最有价值的公司。”然而，这位即将离任的CEO给萨提亚留下最深的印象是他对萨提亚的叮嘱：“他鼓励我要做自己。换句话说，不要设法取悦比尔・盖茨或其他任何人。要大胆，要正确。”
在提交给董事会的备忘录中，萨提亚提出的一个重要观点打动了董事会成员：呼吁推动“微软的重生”。他提出的解决方案是：重新开始，要刷新浏览器加载一个新页面，即微软历史上的另一页。这需要拥抱更广泛的计算和环境智能。他预言，未来人类将会与包括设备和感官在内的各种经验进行互动。所有这些经验都将由云中的智能驱动，由数据产生端点的智能驱动，由与人互动端点的智能驱动。但这种重生，只有在将组织文化置于首要位置，并在公司内外建立起信心的情况下才能实现。“如果继续靠着我们过去的成功生存，那是非常容易的事。我们就像是国王，即便现在这个王国已经处于危险之中。我们可以抱着这棵摇钱树，获取短期回报，但只要不忘初心，坚持创新，我认为我们是可以建立起长期价值的。”
很多人认为，一家科技公司的CEO应该有足够的野心。事实上，在面试过程中，一名董事会成员给萨提亚建议：“如果你想成为首席执行官，必须清楚地表达你的渴望和企图心。”萨提亚鲍尔默交流过这个问题。鲍尔默笑着说了句：“现在改变太迟了”。萨提亚根本就没有那种个人野心。
作为一名在微软工作了25年的工程师和领导者，在公司寻找新的首席执行官的过程中，萨提亚的内心更多的是一种“云淡风轻”的感觉。即便有传言称某人将接替鲍尔默，他基本上也不会理会。在家中，他和妻子忙于照顾患有先天性脑瘫的儿子。在工作中，他全力打造公司的高竞争力业务——微软云。他的态度是：“董事会会挑出最佳人选。如果这个人是我，那太好了；但我也同样乐意为董事会所信任的人工作。”
“老好人”的逆袭
萨提亚是微软的“老人”，他于1992年进入微软，期间一直与联合创始人盖茨和微软CEO鲍尔默紧密合作，并多次得到鲍尔默的支持和肯定。历经比尔・盖茨和鲍尔默两任领导。
究竟是什么，让萨提亚成为担此重任的不二人选？
比尔・盖茨在《刷新》一书的序言中，这样评价萨提亚：“他是一个谦逊、有远见和务实的人。他既能针对策略提出有见地的问题，也能与核心工程师融洽相处。”微软董事会也认为，萨提亚熟悉微软内部的复杂环境，能比“空降兵”更快地推动新产品和业务发展。
在微软20多年，萨提亚几乎塑造了一个“老好人”形象。“几乎没人说他不好，对于一家公司的高级管理者来说，这非常罕见。”微软印度业务前主管拉维・温卡特桑说，“要做到这种级别，你肯定得非常强势，但他却很谦逊，谦逊得令人难以置信。”
微软全球副总裁沈向洋与萨提亚认识超过10年，他分享了与萨提亚初次见面的情景。2007年3月11日，萨提亚被公司任命为搜索及广告平台业务部的资深副总裁。该部门是必应搜索的前身。同时沈向洋收到调任通知，搬回西雅图总部。沈向洋对自己的这位素未谋面的印度裔上司非常好奇，写邮件申请与萨提亚见面。萨提亚爽快地答应了，并且提出一起吃饭。沈向洋推荐去吃印度菜，但是萨提亚建议吃中餐。初次见面的一个小细节给沈向洋留下了深刻的印象。沈向洋认为，萨提亚具备一种神奇的能力，能将大家团结起来，激励人们去做他们从未想象过的事情。
与对手握手言和
萨提亚接任CEO后，有分析师认为，他对于微软太过了解，已经被同化，无法对微软这台“臃肿的机器”进行大刀阔斧的改革，也无法带来微软需要的新鲜血液和思维动力。但作为老兵新官，萨提亚新官上任的第一件事就是“刷新”公司的文化。
首先，保持同理心和成长型思维。要保持好奇心，以及用伟大技术满足客户未能表达的和未被满足的需求。如果对客户需求缺乏深刻洞见、缺乏同理心，是无法做到这一点的。与客户交流时，需要倾听。这并非无意义的行动，因为这样做可以准确预测客户的喜好。这就是成长型思维。以初学者的心态去了解和学习客户以及他们的业务，为客户提供卓有成效的解决方案。要不断从外界汲取知识，并将所学应用到工作中，同时不断创新，给客户带去惊喜，并赢得他们的喜爱。
其次，积极寻求多元化和包容性。在每次会议上，不只要听，还要尽可能地让其他人去讲，去表达自己的想法。包容性会帮助我们清楚地认识到我们的偏见，并会帮助改变我们的行为，这样才能够发挥出汇聚微软众人的力量。我们不仅尊重差异，还寻求差异，更展开双臂拥抱差异。因为只有这样，我们才能产生更好的创意、推出更好的产品，并且更好地服务我们的客户。
最后，提出一个公司、一个微软。创新和竞争并不尊重公司的组织边界，所以必须学会打破这些壁垒。他认为，微软是一个由许多个体组成的大家庭，有着共同的使命。这个使命并不是在组织的舒适区内工作，而是要跳出舒适区，竭力满足客户的需求。这对一些公司来说是自然而然的，比如那些一开始就拥抱开源思维的技术公司。某一团体创建代码，创造知识产权，但同时又持开放态度，公司内外的其他团体可以检查和改进这些代码和知识产权。萨提亚告诉同事们，他们拥有的是客户情境，而不是代码。微软的代码可能也要如此，一方面服务于小企业，另一方面服务于公共部门客户。相互学习，相互借鉴，打破藩篱，精诚合作，在客户面前展现出作为整体的一个微软。
萨提亚对微软的战略思路进行了较大的调整，让微软从一家软件公司变成靠云服务和移动业务赚钱的公司：Azure、企业产品和服务成为新的现金牛；过去按件计费销售的软件，很多都已经变成了基于云的免费服务，比如 Windows10更新，比如移动端 Office 365 免费；而微软开发和收购的几款移动效率应用，比如 Outlook、Office 365等，也都成为了iOS和Android平台上最好用的效率工具。
不仅如此，微软还开放了很多产品和技术，比如.NET 开源、Xamarin 开源、Visual Studio 支持 iOS 和 Android 开发等等。这让新微软变得更性感、更新潮，不少人都直呼：“微软变酷了。”
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