日本空服员教你 待人处事细心体贴的3大原则

“将看不见的地方打理好，看得见的地方就会发光。”
 

《细心体贴的人最受欢迎，而且诸事顺遂》一书的作者松泽万纪，拥有12年ANA空服员资历，接触过500万名乘客，从各行各业优秀的人身上发现，表现顶尖的人都有个共通点，就是时刻力行细心体贴的习惯，并且透过细心体贴，解决人际关系、工作、金钱、人生的烦恼。《细心体贴的人最受欢迎，而且诸事顺遂》全书分成5个章节，以各种例子说明细心体贴的习惯如何养成，每天力行这些小小习惯，将会展现奇迹，大大改变你的人生！
 

一定要遵守细心体贴的3大原则：
 

1.小事更要周到，理所当然的事更要认真以对。2.看不见的地方也很细心。3.不被动等待“对方为我做什么，而是我可以为对方做什么”。
 

如何将细心体贴融入你的生活周遭？
 

1.三同：记住“同感”、“同汗”、“同欢”，就能增加“同伴”，改变人际关系。
 

“我也这么认为！”表现“同感”。“有没有需要帮忙的地方？”表现“同汗”。如果有人高兴，就用“我也好开心”表现“同欢”。
 

2.尽管能力有限，绝不用NO结束一切：
 

试着用HOW思考：“怎样才能帮助对方？”即使微不足道的小事也好，一定有“自己做得到”与“只有自己能做到的事”。你的一点小温柔，可以为对方带来极大的感动。
 

3.遵守“小约定”，才有“大信任”:
 

无论什么约定都会遵守，代表了“重视对方”的心情。持续遵守“微小的约定”，反而更能令对方信任。
 

4.把握机会，记住对方的名字：
 

在Recruit集团做出日本第一业绩的H，他说自己成为日本第一的秘诀，其中之一是“有效地呼唤对方的名字”。

5.受托后，加一句“贴心的话语”：
 

说出可以照顾到对方心情的话语，就能在对方心里永远留下“体贴”的印象。
 

6.客人看得到“相处一辈子的态度”：
 

若短视近利，就会切断“与他人的连结”，那是金钱无法取代的。只要抱持与客人相处一辈子的心情与人相处，这份关系就会连结到“未来”。
 

7.笑容以对，制造好感的条件，不论何时何地，还有对方是谁：
 

为对方而笑的笑容，不是为了表达自己的心情，而是为了让“对方的心情”更自在与舒坦的笑容，可以让对方留下深刻的印象。
 

8.对过程的感谢+对结果的感谢＝真正的感谢：
 

若能对于达到结果之前的“过程”致谢，将会让对方更觉得温暖，更深得人心。