盒马CEO针对撕换过期标签致歉：上海总经理被免职

11月21日上午消息，针对盒马鲜生撕换蔬菜过期标签一事，盒马CEO侯毅发布致歉信，宣布免去上海区总经理职务，所有门店开展自查，进一步完善操作标准，并表示今后“任何人做出有违客户第一的行为，我们将执行最严厉处罚，绝不手软。”

同时候毅表示，将招募消费者担任盒马服务监察员，一起督促盒马越来越好。

附致歉信全文：

这几天心情很沉重。盒马一路走来，承蒙大家的厚爱，让我们一点点积累起影响力和口碑。但近期包括标签事件在内，我看到用户对我们不好的反馈在增加。我也是盒马的用户，与大家感同身受。服务、品质是盒马的生命线，但我们没保持好对客户的敬畏之心，散漫了对客户第一的坚持！

亲爱的每一位用户，向你们深深致歉，对不起！

痛定思痛。此次标签事件，盒马上海区总经理负有管理责任，今天就地免职。我们已经开始在所有门店开展自查，进一步完善操作标准。今天起，任何人做出有违客户第一的行为，我们将执行最严厉处罚，绝不手软。

作为盒马CEO，我应该是捍卫客户第一的首要责任人。我将招募消费者担任盒马的服务监察员，将遇到的体验问题随时向我转达，帮我一起督促盒马越来越好。具体招募方法稍晚发出，欢迎热心用户报名。再次感谢大家对盒马的关心。