长者现金缴费被拒需用手机电子平台 民众批不近人情如将老人淘汰

中国电子支付方式渐趋普及，广州一名八旬长者到电讯商缴费时被拒收现金，感觉老人已被社会「淘汰」。有民众批评是不近人情；学者认为，在服务领域上，各种支付模式应该并存。

媒体周一（21日）报道，广州80多岁的严姓老妇上周到当地的中国电信营业厅缴交电话费，被职员拒收现金，要求严老妇用支付宝或微信付款。职员指，营业厅门前贴著公告显示，公司拒收现金，如果没有手机支付的话，就无法处理。

报道指，中国人民银行广州分行亦曾收到电信营业厅拒收现金的投诉，并发函要求整改。

严老妇向媒体表示，多年来她一直拿著现金买东西和缴费，今年已经80多岁，没有使用智能手机，没想到在交电话费的时候，因为不懂网上支付被拒绝，感觉已经被社会「踢出局」。

严老妇说：突然间他（店铺）说不收人民币，我的手机没有钱的，你（店铺）收下现金，有支付宝，就像买菜般，你（消费者）锺意那样（付款方式）就那样，我都接受你，我现在几十岁，你把老人「踢出局」吗？

严老妇的遭遇引起很多网民同情，亦有批评指营业商不近人情，「虽然支付宝和微信为年轻人带了方便，可是也给老人带来不便」、「并非所有老人都信任手机支付，请多一些体谅及同理心」、「人老了，很多方面已经跟不上时代的进步了」等。

据了解，中国社会的多个领域都出现类似情况，很多店铺都不收现金，要求老百姓用支付宝或微信缴费。很多人没有智能手机，只好去买，然后下载微信及支付宝软件。

    老人不懂上网，加上眼力不好，出门都是带现金，认为店铺拒收现金是不合理。他又称，平时没有使用支付宝及微信付款，觉得很麻烦，认为现金更为方便。

欧我说：我要买一样东西，他（店铺）不收我（现金）就是侵犯我权益，因为人民币是国家印出来的，是合法（使用）的，为何限制我这个权利？百分之七、八十（人），每个人（买东西）都是用微信，好像新潮流，我是不用的，真是麻烦，又要扫帐号，扫完我自己又要点，点完又要让他（职员）看，还阻碍后面（排队）的人，老人家又不够眼（力），难道要整天戴著眼镜看手机？

关注老人问题的天津南开大学人口与发展研究所教授原新表示，没有听闻有店铺拒收现金的情况，自己亦未曾经历。但他认为，先进的支付设备及方式的确对老人造成一些困难，在服务领域上，不应该仅限于一种支付模式。

原新说：从服务的领域来说，不应该是仅限于一种模式，应该是多种的方式都并存的，尤其是在一个转型的阶段，这个（科技）在中国是走得很快的，但是走得快，主要是在年轻人当中流行得非常快，但是老年人使用智能手机、设备的比例毕竟不高，所以现阶段应该是现金、信用卡，还有智能支付，我觉得这应该都是并存的。

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