奔驰就“女车主哭诉维权”致歉：已派工作组赴西安

西安4月13日电 (党田野 张一辰)西安女车主因坐奔驰车顶哭诉维权成为网络热点。该车主13日表示，已向西安市市场监管局联合调查组递交资料，配合调查，继续维权。奔驰方面表示，已派专门工作小组前往西安，将尽快与客户预约时间以直接沟通，力求在合理的基础上达成多方满意的解决方案。

近日，“西安奔驰女车主哭诉维权”视频在网络上迅速传播，引发舆论关注。在视频中，一女子表示她在西安利之星奔驰4S店购买了一辆60多万元的奔驰车。新车还未开出4S店，就发现车辆发动机存在漏油问题。此后，她多次与4S店沟通解决，却被告知无法退款也不能换车，只能按照“汽车三包政策”更换发动机。

据此前媒体报道，该车主曾拨打“12345”和“12315”热线投诉，工商和质监机构分别向4S店进行了了解，并敦促他们尽快妥善解决这一纠纷。4S店答复称，与车主达成了友好协商。对此该车主否认。

事件发生后，4月11日，西安市市场监督管理局高新分局成立由工商、质监、物价部门组成的联合调查组介入调查，调查该车辆在销售前是否存在质量问题。

据业内人士表示，如果检测发现该车辆在销售前确实存在质量问题，消费者可以向汽车经销商申请三倍赔款。

记者了解到，13日，该奔驰车主在西安市市场监管局高新分局西部电子商城工商所，向联合调查组递交资料，配合调查，并继续维权。车主表示，希望调查该车车辆历史，要求知晓该车到店至销售期间的基本情况；同时要求奔驰官方正式道歉等。

当日17时，奔驰官方微博发布声明称，自近期获悉客户的不愉快经历以来，公司高度重视，并立即开展对此事的深入调查以尽可能详尽了解相关细节。已派专门工作小组前往西安，将尽快与客户预约时间以直接沟通，力求在合理的基础上达成多方满意的解决方案。

陕西省社科院专家王晓勇表示，该车主从理性沟通无果到无奈过激维权，该事件迅速成为舆论热点，说明此类维权事件并非个例，汽车4S店“店大欺客”属于社会痛点。对此，汽车4S店要加强服务意识，将客户的需求和权益放在首位。政府部门应加强监管，不能任由汽车4S店自说自话，让守规矩的“老实人”吃亏。