定损金额21万，理赔单上只有14万！为什么会差7万？

来源：1818黄金眼

嘉兴嘉善的钱先生反映，他所在的公司有一辆丰田埃尔法，去年8月份出了事故，当时在嘉兴的4S店维修。一个月前，车子在汽修厂做保养，师傅发现空调里面都是用铁丝捆扎的，这才发现去年4S店在维修过程中存在不少猫腻。

定损金额二十一万，理赔单上只有十四万？

钱先生：“在公证员的摄像见证下，我们稍微拆解了一下，估计有十几项，都是保险公司定损要更换的，然后4S店没有更换。”

6月4号，钱先生所在公司请了嘉善县公证处公证，在嘉善车通四方汽车服务有限公司，由汽车修理工张师傅对汽车进行拆卸，公证员对拆卸过程进行拍摄，并刻录成光盘。来看公证员拍摄的，拆卸过程中的几个片段：

钱先生：“安全气囊修复一下，本来定损单上是更换的，然后还有CD机，他说是换，倒蛮好的，我们原来是原装的五万多，换了个两三千的山寨的。”

嘉兴市友佳汽车4S店市场部裘经理：“保险公司当初给到了钱先生一份定损单，是价值二十一万多的，说实话这份定损单，我们公司没见过，我们根本没有签过字，而我们公司收到的赔付单是十四万的一个清单，所以我们一定是按照十四万的清单进行维修的。”

这辆被拆卸的丰田埃尔法，保的是太平洋财产保险，保险公司定损单上注明换件金额201459元，辅材金额600元，维修工时7700元，加起来是21万左右，其中导航接收器是54012元。但保险公司的理赔单上，注明修理费总金额是140000元，中间相差70000元左右。

嘉兴市友佳汽车4S店市场部裘经理：“我们为了把车修好，我们看到五万多的导航，的确十四万是赔不起的，更换不掉，我们能够帮你做的，您觉得是山寨的，但是这个东西也是有发票的，也是人家厂里正规生产出来的，只是它不是原厂的。”

4S店表示，他们只收到保险公司打来的修车费用十四万左右，不知道定损金额是二十一万左右。这是怎么回事呢？钱先生当场联系了保险公司。

太平洋财产保险客服：“最终理赔款，强制险是当时赔付了1100元，打到被保险人单位账户上9712这个尾号，然后商业险是赔付了139900元，是打到了嘉兴市友佳汽车销售服务有限公司尾号1148的账户上（钱先生：那当时定损的时候是多少呢？）定损的话浙FXXXXX定损金额是140000元整，皖KXXXXX定的是1000元整。”

钱先生说，去年8月份那次车祸，是他们公司的这辆埃尔法跟一辆安徽牌照的大货车追尾，交警判定埃尔法一方全责。记者注意到，这两张保险公司的单子，都没有盖章。

钱先生：“有张单子上定了二十一万多嘛？”

太平洋财产保险客服：“您是说什么单子上（钱先生：定损单）我这里查到当时定损清单上登记的是十四万元整的金额，没有二十一万的。”

客户没有看过一次性维修打包协议

保险公司的定损单上，定损金额是二十一万左右，可理赔单上只有十四万，保险公司的客服说，这辆埃尔法定损就是十四万，没有二十一万，这究竟是怎么回事呢？

这辆埃尔法是2011年购买的，当时花了近百万，保单上，机动车损失险是295776元，这也就是目前这辆车的残值。钱先生认为，二十一万的定损，并没有超过车损保额，可为什么保险公司只赔十四万呢？

嘉兴市友佳汽车4S店市场部裘经理：“保险公司给到我们的解释，就是按照车子的一个残值来赔付的（他只按一半来？）对。”

太平洋财产保险嘉兴中心支公司定损员小盛：“不是说我们一定，他保单是二十八万，我们给他这个，不是这个讲法（那零部件估出来是二十万多，这个也是你估计出来的？）但是这个材料费里面，有些材料是可以用，不是说所有的全部都坏掉了，那我作为客户车子修好，在4S店修的保质保量就可以了。”

一次性维修打包协议上，注明本次事故造成车辆损失一次性确定为人民币140000元。这份协议甲方是嘉兴市友佳汽车销售服务有限公司，乙方是中国太平洋财产保险股份有限公司嘉兴中心支公司，丙方是钱先生所在的公司，但上面只盖了甲方和乙方的章。

钱先生说他们根本没看过这份打包协议。

钱先生对维修质量有质疑

钱先生提出质疑，安全气囊是修复的、五万多的导航换了几千块的、连空调里面都是用铁丝捆扎的，4S店这样维修是否保证质量。

钱先生：“倒车的摄像头再加装了一个，露在外面的，而且洗洗车它会动的。”

太平洋财产保险嘉兴中心支公司定损员小盛：“那这个东西要问4S店，这个维修质量是4S店保证，不是我们保证，我们是作为赔偿方，一开始就谈好的，这个金额多少钱，他们也同意修的，而且协议也是签的。”

关于理赔，4S店和客户消息并不互通

已打算走法律途径维权

定损员小盛认为，修复这辆埃尔法，根本也用不了二十一万。

太平洋财产保险嘉兴中心支公司定损员小盛：“如果所有东西都是更换的，才是这个价格（那这个单子上没有注明哪些要更换，哪些不能更换嘛）所以我说是跟4S店，打包处理的。”

嘉兴市友佳汽车4S店市场部裘经理：“这个就是保险公司这边，有个很大的责任，他们没有把定损单，和理赔单一起给到我们，而作为客户的话，其实也挺冤枉的，因为他看到的一定是定损单，他不知道保险公司，其实只赔了这么点钱。”

而钱先生最大的质疑是，这辆埃尔法被保险公司打包给了4S店修理，这些操作根本就没告知过他所在的公司。

太平洋财产保险嘉兴中心支公司定损员小盛：“（你们达成这个，十四万的打包协议之后，事前有没有征求客户同意？）我刚才说得很清楚了，客户是委托4S店。”

嘉兴市友佳汽车4S店市场部裘经理：“（那4S店修之前，有没有跟客户讲过修这辆车，保险公司只出十四万？）从这张维修协议上来看，我们只知道维修金额就十四万（但是他估算出材料费，零部件，都要二十一万）二十一万那个，最开始我们不知道，我们就和保险公司签了，一次性维修协议（那你们事先知不知道，这个钱不够把他这辆车完全修好？）那是在修之后才知道。”