生鲜食品被放进快递柜而变酸！消费者盼望更人性化收件措施

从电商平台购买了50张手抓饼，却因在配送过程中被快递员将手抓饼放进了快递柜，导致食品发酸，无法食用。近日，市民朱小姐有了这样一番糟心体验，而令朱小姐无奈的是，这样的体验并不只有一次，她在网上购买的生鲜食品几乎从未被送上门。

记者在网上发现，快递员不经买家同意便将生鲜食品放进快递柜的情况不在少数，相比其他快件，生鲜食品对于储存环节的条件更高，为何快递员对于这样的商品都无法做到送货上门？

手抓饼被放进快递柜，最终变酸

近日，市民朱小姐告诉记者，她在网上团购了50张手抓饼，起先由于担心食品在派送过程中的变质问题，朱小姐特意选择了江浙沪地区的卖家，以便可以尽快将商品配送上门，但令朱小姐没有想到的是，最终到手的手抓饼还是出现了变质的情况。

朱小姐告诉记者，她查看物流信息发现，手抓饼卖家发货的时间是11月2日，11月4日商品便已经到达，“我那段时间快递比较多，每天都有快递柜的短息提示要取快递，快递员也不会给我打电话说告知有哪些快递已经到了。”手抓饼就这样淹没在了朱小姐众多的快递取件短信中，“我以为都是些普通快递，正好也没有时间去取，等到我有时间去取快递，已经是11月6日了。”当天晚上，当朱小姐打开包装盒的时候发现，一张张面饼都变得软绵绵，放在包装盒内的冰袋也已经完全融化，为了进一步确认手抓饼的质量问题，朱小姐立即尝试一个手抓饼，结果咬一口发现食物已经完全变酸。

朱小姐将自己的经历告诉卖家，卖家却表示，由于是消费者取货不及时，因此损失要由消费者一人承担，“从一开始我就不知道手抓饼已经到货，快递柜并不会提醒快递的类型，更何况，对于这种生鲜食品，为何快递员不能送货上门？”

无奈之下，朱小姐换了一家平台，重新购买了50张手抓饼，并且要求卖家在手抓饼的外包装上贴好生鲜食品的标签，但令朱小姐没有想到的是，第二次购买的手抓饼依然在自己毫不知情的情况下被快递员放进了快递柜，“幸好我当天晚上立刻去取货，不然可能这一次的50张饼又要报废了。”朱小姐说道。

卖家：不能保证快递员送货上门

记者在网上搜索发现，不经过消费者同意，甚至对消费者不尽告知义务便将快件放进快递柜，完全无视快件商品的类型，即便商家在外包装上贴上了“生鲜食品”的标签，快递员依然我行我素，同朱小姐有着相似经验的网友不在少数。

根据部分电商卖家的口述，卖家会有同自己店铺合作得较好的快递公司，消费者如果没有特殊要求，卖家往往默认只发这些合作的快递公司，在实际运输过程中，如果消费者想要收到质量不出任何差错的生鲜食品，最好的方式便是及时取货，“我们会做好生鲜食品的保鲜工作，放一些冰袋进去，但是冰袋的时效只有2-3天。”有卖家说道，同时，会在商品的外包装上贴好食品类型标签，除此之外，卖家并不能保证快递人员将快件送货上门。

快递员更追求高效送货

有快递员告诉记者，消费者总是众口难调，人不在家的时候希望快递员将快件放在快递柜，但也会突然要求快递员送货上门，“但对快递员来说，每天这么多快件，有了快递柜，送货效率提高了不少。”

此外，有快递员表示，如果没有放到快递柜而是选择送货上门，丢件的概率反而更大，“比如放在快递的一些代收点，人来人往很大可能就会出现快件丢失的情况，但是放在快递柜就不会出现这样丢失的情况。”

在这样的情况下，不论快件的类型是什么，随着智能快递柜的普及，快递柜便成为了快递员投放的首选。

“虽然公司的确规定了快递员要送货上门，但是只要和用户解释一下自己忙不过来，并且快件没有丢失，用户基本都能谅解。”有快递员说道。

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包裹放在智能柜应征得用户同意

记者从国家邮政局官网获悉，早前，国家邮政局已通过《智能快件箱寄递服务管理办法》（下称《办法》），《办法》已于2019年10月1日起施行。

根据《办法》显示，《办法》根据《中华人民共和国邮政法》《快递暂行条例》等法律、行政法规制定，共包含35条。

其中，《办法》指出，智能快件箱使用企业使用智能快件箱投递快件，应当征得收件人同意；收件人不同意使用智能快件箱投递快件的，智能快件箱使用企业应当按照快递服务合同约定的名址提供投递服务。寄件人交寄物品时指定智能快件箱作为投递地址的除外。

事实上，早前，对快递行业的行政法规《快递暂行条例》中也明确提出，快递小哥未与收件人进行沟通协调便直接将快递包裹放入快递柜、快递代收点等行为将被视为违规。

消费者呼吁更人性化措施

记者从各家快递企业了解到，对于快递小哥送货上门的情况，企业也采取了多种监管、奖惩措施。

此外，有网友表示，除了对快递员送货上门加大监管措施之外，在快递发出、准备派件的过程中是否可以让消费者接受到一些提示信息，包括能够增加一个选择“派件方式”的功能，给予消费者更充分的选择空间，也给快递小哥减轻负担？

者发现，类似的操作目前已在顺丰快递开始应用，派件方式、时间都可以由用户进行自主选择。