流量服务捆绑消费，别只让消费者吃闷亏

资料图 六六微博截图

近日，女作家六六向工信部信息中心官微投诉某运营商，称购买家庭网络的时候强迫自己拿一部免费送十几个G流量的手机，每个月不用完流量就扣款，引发舆论关注。

据新京报报道，六六在微博称，她在年费一次缴纳完的情况下，隔三差五因赠送手机流量没用完被停家庭网络，从不提前预警，说断就断。而她在续费后从不即时开通，要不断联系他们，且联系不上。六六因此怒斥：这样的霸王企业我们用户有没有权力？此后，涉事运营商回应表示“正在了解情况，积极沟通。”

“捆绑消费”、“说断网就断网”，作家六六的微博下很多网友纷纷留言，吐槽自己类似的遭遇。所有的吐槽无不指向一点：有的运营商实在是套路连着套路，让消费者防不胜防，一不小心就中招。

六六的投诉目前还只是她单方说法，尚无第三方的佐证。涉事运营商是否有六六所描述的种种霸道做法，仍需查证。但早前确有其他电信商运营商，被用户爆出赠送流量未用完却被扣费的情况。跳出具体套路看，现实中，流量使用中的“捆绑消费”、“任性断网”乱象的确不少见。

以捆绑消费为例，堪称流量消费的一大顽疾。为了推广其他业务，将一项服务和另一项服务捆绑销售，是有的运营商一贯的手法。

表面上看，这种模式是一种共赢——运营商可以提高用户黏性，消费可以获得实惠。但实际上，由于运营商掌握着规则制定权，消费者缺乏与运营商平等博弈的能力，一旦出现争议，消费者往往只能吃闷亏。

对此，去年的“天价流量”事件就是一个明证，湖南长沙马先生在用手机上网6小时，第二天早上6点多发现，收到某运营商发过来的短信，短信显示他手机欠费1万8千多元。经查，是因为工作人员把马先生副卡与主卡解绑，导致马先生的卡一直是处于没有套餐的状态，于是涉事运营商自动以10元一兆的价格在使用，这才导致天价欠费。

该问题在携号转网中也很明显，此前媒体曾报道，不少人在办理携号转网时，才发现自己的名下捆绑一些优惠和礼包，这些优惠和礼包要不是消费者在签署协议时没有仔细审核，要不就是运营商以小恩小惠引消费者上钩。结果等到关键时候，消费者才看到捆绑消费的杀伤力。

除了质疑捆绑消费，运营商“任性断网”也是六六反映的问题之一。非常凑巧，六六所描述的个人遭遇，我本人也遇到过。

有一次，我自家的宽带也因欠费被断网，后来经查询，我的宽带账户欠费居然只有一元。为了一块钱，对用户的网络说断就断，之前也无任何提示，这么做真不是一般的霸道。当时我还打电话向客服质问：作为几年的老用户，我的信誉难道连一块钱都不值？

当我把这一块钱欠费补上，结果和六六所描述的一样，钱到账了，网络也没有开通。又是一通电话与客服交涉，被告知是“系统原因”，让我“耐心等待”。不知道运营商的“系统”是怎么设计的，但可以肯定的是，这个所谓的“系统”，实在是个反人性的存在，漠视消费者基本的尊严和权利。

面对六六的投诉，涉事运营商以及相关监管部门，该如何应对，让人拭目以待。可以料想，借助其名人光环，六六的诉求应该会获得正视，但作为普通消费者，他们在消费争议中受到委屈该怎么办？显然，对于流量消费的种种乱象，监管部门在治理上还得继续加码，拿出更多“实招”。

□国华