甲方的傲慢与乙方的鸡贼，“优雅”消费离我们有多远

“薅羊毛“与”割韭菜“

还有10天，“中华人民共和国电子商务法”即将实施满一周年。

商户售卖轩尼诗假酒的“拼多多”吊在热搜上还没有凉。

滴滴顺风车刚刚宣布，12月23日起将在北京、武汉、佛山、南昌、长沙上线试运营。

在越来越嵌入我们的生活的同时，电子商务引发了越来越多的关注和争议。

《镜花缘》里君子国，商贾与买家好让不争。

《格列佛游记》中的马人理性豁达，与狗苟蝇营绝缘。

今年的“双十一”再次证明了我们巨大的经济体量与消费潜力。

天猫，2684亿元；京东，2044亿元.....让人惊叹但并不惊奇的数据。

中新社记者 张瑶 摄

有人说购物车里有中国消费的奇迹，有人看到了走向世界泛社交的全新商域。

“我就问问，无理由无条件半年退换货商家敢普及吗？”邹先生这个“双十一”刷爆了两张信用卡。他曾在某知名外企统筹市场营销，位于北京东方广场的办公室外，隔着长安街就是中国商务部。

二十多年前，邹先生所在的美国日化用品公司刚刚进入中国，曾在上海的首家门店按照经营惯例实行无理由退换货政策。当然，现实是骨感的，广大消费者充满创意的退换货行为，深深教育了这家初来乍到的公司。彼时，甚至成为舆论热点引发了社会讨论。

“双十一前”淘宝一家卖橘子的小店“果小云旗舰店”倒闭。

媒体报道，这是两位农民凑钱开设的小店，“双十一”前由于操作失误，造成标价错误，28.8块能买4500斤。最终收到了20多万张订单，涉及金额700多万。店家根本无力承担，按照规定，不仅要对买家退款，更要对付款金额的10%进行赔偿。大量买家集体投诉，店家与多数买家沟通无果，进退维谷，最终彻底关店。

“这就叫羊毛党薅羊毛累死了羊”，邹先生若如此评价。

小小的橘子店崩溃时，整顿后的滴滴顺风车宣布重新上线试运营。在当时公布的试运行的条款中，相对于5:00-23:00的服务时段，女性用户被限定在5:00-20:00，换言之，滴滴在晚八点后将不为女性“派单”。

面对网友此举有性别歧视之嫌的质疑，滴滴34小时后迅速调整了运营时间，对所有顾客一视同仁。

相较于并不高的群体案发率与高关注度引发的舆论海啸，滴滴确实有点冤。但是，相较于吸引顺风车司机的擦边球诱导性文宣，又不冤。

当默认消费者是乌合之众时，甲方采取造成即成事实与胁迫营销或者叫强势营销交叉运用的市场策略，确实是高效费比的选择。

"电子商务法"保护的不仅是市场中的消费者，更重要的是可建立起一个良好的市场生态环境。“黑森林”里再强大的一方都有成为猎物的可能，规则健全，边界明晰的赛场带来不了利润，但是却能保护是所有人的利益。

习惯割韭菜的甲方与钻营薅羊毛的乙方，建立不起来良好的商业伦理市场环境。

亚当·斯密不仅仅写了《国富论》开量化分析研究经济的先河，还写了《道德情感论》论人的自由意志。

制度离不开支撑制度运行的人的思想和行为，当多数人都以钻漏洞为荣，以特权霸道为常时，再好的制度也是空中楼阁。

当然，君子国与马人并不现实，否则不会成为文人的理想。脱离了人性，违背经济原则的个例没有普适性，维持非常态必定要支付非常规的成本，是不可行的。

“不涸泽而渔，不焚林而猎”，少些零和博弈，在合理的边际效用内，为别人留些余量，很容易。

曾几何时，去超市前，长辈一再叮咛，要仔细看好保质期，遂养成了在超市里购物必挑日期最近的习惯。

后来，超市专门有理货员，不厌其烦地将新品往后推、日期旧的往前放。再后来，一些包装袋上的保质期越来越难发现。最后，甚至有商家发明了保质期回笼再造的科技创新。

其实，很多时候，我们购买的东西根本不需要最新的保质期，因为在保质期内就已用完。但是，消费者一个收益极其有限的行为偏好，带来的却是整个销售链条的成本上移。而这些成本，最终一定会以“共地悲剧”的形式影响到每一个人。

面对离散化的个体，商家有天然的优势，当优势不在于提高产品与服务，而成为习惯挥舞的镰刀，奢谈消费者升级，改善经营环境不过是掩耳盗铃。

构建良好的商业伦理文化，攸关每一个消费者和商家的利益。数字没有温度，但情感有。

12月15日，北京大学电子商务法研究中心发布了《电子商务法实施一周年评估报告》。

“根据南都大数据研究院的监测报告，《电子商务法》实施以后，新经济企业因为违反《电子商务法》引发的消费舆情事件发生率在2019年前三季度持续显著下降，这表明《电子商务法》的实施正在取得良好的社会效果。”北京大学法学院副院长薛军如是说。

“优雅”的消费离我们并不远，只要我们从现在开始改变。

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