这次疫情期间，最常出现在大家眼中的医学专家，除了钟南山，恐怕就是张文宏了。

　　张文宏，复旦大学附属华山医院感染科主任，最初因为在采访时说出“人不能总欺负听话的人”的金句为大众熟知，后因几乎每次采访都金句频出，获得“硬核专家”的称号。张医生的采访听起来很舒服，因为他说话的时候，始终是站在受众的角度思考。

　　比如，记者问他：“对于重症患者、危重症患者的治疗方案，上海有什么特点？”他这样回应：“重症病人治疗方案的特点，我跟你讲，你一定听不懂……但有一句话一定能听懂——在上海市政府、卫健委的统一协调下，把上海市所有的优势资源、多学科团队全部集中在这里，一起救治。”

　　治疗方案涉及大量专业名词，大多数人根本听不懂。大众关心的并不是方案的内容，而是方案的权威性和可靠性。

　　在沟通时，站在对方角度思考对方关心的问题，并且用他们能理解的方式去阐述，是很好的提升沟通效率的技巧。

　　再比如，记者问他：“前几天世卫组织说唯一可能有效的药物是瑞德西韦，你怎么看？”

　　他先是解释了瑞德西韦可能有效的原理，然后给出结论：“个人觉得，在所有的临床试验结果出来之前，我们对所有药物的临床试验结果下结论都是为时过早的。”本来到这里就可以结束了，但他又加了一段：“小伙子你也知道，除非这个人成为你的老婆，否则一直是女朋友。现在临床试验结果没出来之前就是你的女朋友，等临床试验结果出来，你就知道她是不是你的老婆……”

　　“临床试验”“双盲实验”这种词语离大众太远了，但用“女朋友”和“老婆”的关系来做比喻，一下子就能让每个人都理解。

　　除此之外，张医生非常厉害的一点是，他能让受众舒服地听进不舒服的建议。比如，让大家都别出门，就是让大家做一件“不舒服的事”。张医生这样说：“你在家里不是隔离，是在战斗啊！你觉得很闷，病毒也被你闷死了。”对于不能复课的大学生，他说：“大家只要闷两个星期，少说话，语言少了，思想就出来了。”

　　他并非居高临下地命令你为大局做出牺牲，而是让你觉得，在家隔离不仅有价值、有意义，还是伟大的、崇高的。

　　通过张医生的采访，我们可以发现，一个在沟通时站在对方角度思考的人会做到下面三点：思考对方真正关心的问题；只提供对方能理解的有效信息；用对方容易接受的态度进行沟通。

　　张医生说话还有一个特点，就是姿态放得很低。比如，記者问他：“您作为主任的华山医院感染科有中国最强的感染病学团队，当初上大学您为什么选择了感染病学？”一般来说问出这个问题的人会期待一个崇高的答案，顺便再让对方讲讲寒窗苦读的感人事迹。但张医生的回答是：“我就一个乡下人跑到上海，读完书留下来工作而已。”可以看出，他从来没有把自己当成一个救苦救难的天使，而是始终把自己放在普通人的位置，这反倒让他的行为更加崇高了。

　　而当记者追问“觉得大家为什么粉你”的时候，他回应道：“你以为大家爱听我讲话吗？等过了这件事情，大家该看电视的看电视、该追剧的追剧，谁还看我啊？当新冠大幕落下，我自然会悄悄地走开。”他说话的时候，不仅不抬高自己，还拒绝被人抬高。你说很多人粉我？算了吧，他们不是粉我，只是关注这件事罢了，事情过了谁还记得我。厉害的人，说话的姿态一般都不会太高，因为不需要。

　　祝你也能成为这样的人。