美国交通部周二（6月15日）发布新闻公告，称其航空消费者保护办公室（OACP）正式投诉加航，要求对加拿大航空公司罚款2,550万元，理由是加航在COVID-19大流行期间取消航班后，“严重延迟”向已订票的美国消费者提供退款。
据报导，美交通部在新闻公告中称，已收到加航六千多名美国客户的投诉，声称他们不得不等待5到13个月，才能从被取消的航班上取回他们的机票钱。
根据法律规定，加航需要在一周内向用信用卡购买机票的乘客退款，最多在20天内向用现金购买机票的乘客退款。
公告中说：“OACP声称，加拿大航空公司至少违反了5,110项规定，乘客等待退款的时间从5个月到13个月不等。OACP要求加航赔偿2,550万元。”
加航公司辩称，由于病毒大流行的特殊情况，它不需要提供报销机票。加航公司4月又同意为被取消航班的乘客提供退款，这是联邦援助计划的一部分，金额高达59亿元。
由于疫期的旅行警告和边境关闭给航空业带来了重创，多家航空公司数月来拒绝向已购买机票但航班被取消的乘客提供赔偿。
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