脱不花

当我还是一个职场菜鸟时，我到一个大客户那里做常驻服务。当年她50多岁，已经是副总裁，是那家公司的传奇人物。她并不漂亮，但很讲究，一年四季穿各式白衬衫配不同颜色的西装裙、低跟鞋。

她手下的一个员工曾跟我说：“我每天早上准时上班，总会发现办公桌上贴着一两张她留给我的便笺，有时候是强调某个工作的要点，有时候是表扬或批评。我一直不知道她是什么时候留下便笺的，但是当我在公司里第一次升职时，内心的第一反应就是感谢她，我觉得她花了很多心思在我身上。”

为这家企业工作两年之后，我发现了她的秘密：除非出差，她每天比其他人早50分钟到办公室，即使当天上午在外有公务，也会先到公司。她就是利用这50分钟时间给其他人写便笺的。便笺上印着她本人的漫画笑脸，帅极了。特别是在冬天的早晨，当其他人从通勤大潮中挣扎出来，狼狈不堪地赶到公司时，她总在气定神闲地喝咖啡、看材料。

10年之后，我终于成为主管这个客户的合伙人，而她亦当选新一任董事长。我给她写了一封信，回忆了10年来她对一个菜鸟的影响。她很快回了一封简短的信，用的是蓝色带漫画头像的私人信纸，里面有一句话让我永难忘怀：“商业是一个与不确定性共舞的游戏，让我們努力去做其中最确定的因子。”

在单位，最重要的就是营造单位上下对自己的信任。而信任正来自她所说的这种确定性：工作进程有提前度，启动总比其他人早一步;个人形象有识别度，给人留下始终如一的印象;沟通过程有可控度，要让同事、老板觉得，你的状态永远可控。当他们这样想时，那就说明你已掌控了自己命运的转折点。蓝色便笺则是她的一个重要技巧，她通过这种方式与下属们形成一种不是师徒胜似师徒的情感纽带。

在办公室这个道场里，气定神闲胜于气急败坏，让人看出你的强势，你就输了。

（枫林晚摘自中国青年出版社《内心没有方向，去哪儿都是逃离》一书，本刊节选）