卖的是体贴
曾应大学期间的日本留学生泉美之邀到东京度假旅游。鳞次栉比的高楼，琳琅满目的商品，让人目不暇接，不忍止步。
忽被一股浓郁的糖炒栗子香味所吸引，循香而寻，在商品街一角发现一糖炒栗子摊；嗯，就是这个味儿！馋虫驱使我快步上前买了一大包。
正当我意欲离开与泉美分享时，卖栗子的女孩招呼我，递上一个小塑料袋并甜美地一笑，示意是免费赠送的。我拿着塑料袋不明所以，泉美接过来打开，取出一小袋面巾纸。原来这是为顾客吃完栗子擦手擦嘴准备的，我深受感动，心想日本商家的服务可真周到。
这还不算完。泉美接着取出一片与栗子大小差不多的白色硬塑料片，让我更摸不着头脑。泉美熟练地示范：捏起一颗栗子，用塑料片上端的锯齿在栗子最软的地方压下去，栗子便开了一个小口，然后轻松地剥开栗子，取出果肉递给我。
原来，这是为剥栗子准备的简易开栗子器，我很是惊喜，心想这下可摆脱用牙或手剥栗子的麻烦和狼狈了。泉美很是得意地告诉我，这就是日本所谓的细致而人性化的“开启文化”。
我早就对日本在细节上的创意设计有所耳闻，但真能细到这微小的“封”与“开”上，还真是鲜见。接下来的几天，我便开始留意这有趣的人性化包装。
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买杯豆浆，发现豆浆的包装很是特殊。漂亮的纸盒外面贴着一个小袋子，袋里面装着一个小塑料管状的“瓶口”。按泉美的提示，把这个“瓶口”往盒子上面的标记处一插，便可喝到美味的豆浆了；喝完再把“瓶口”取下。如此，盒子扔进可燃烧垃圾桶，“瓶口”扔进塑料垃圾桶。这一包装设计，既方便实用，又便于垃圾分类，真是一举两得。
买盒橙汁，发现纸盒包装顶部有一片很小的不干胶贴膜，把它撕开，正好露出一个可插入吸管的小孔。泉美告诉我，这种设计不仅避免了饮料在运输和储存时落灰，还可以在一次没喝完的情况下，继续用贴膜将吸管插孔封起来，既保鲜又避免抛洒。
见我很感兴趣，泉美又拉我买了瓶瓶装饮料，故弄玄虚地拧开塑料瓶盖，并故意一松手，却发现瓶盖和瓶子连在一起。这一设计，消除了瓶盖拧开容易丢失的困扰，喝不完便可随时盖上盖子。据说，这种瓶盖不会丢的饮料瓶，还真让销售额大增呢。
买袋金针菇，那包装更是讲究。超市为了保持新鲜，把金针菇苗连同根部一起装进塑料袋。包装袋上下为两种颜色，上部是透明的，下部是蓝色的，中间在方便顾客适量切除金针菇根部的地方留出切断线。这样一来，不仅看上去美观干净，也让人们更清楚应该从哪切断。不得不说，这种设计真是体贴入微。
在泉美家里，我还发现了好几例特殊的包装。一枚讲究的信封，里面竟然带有内衬，对着阳光灯光根本不可能偷窥信的内容；一张未开封的CD，塑料包装开口处用一块闪亮的贴膜覆盖，根本不需用指甲划来划去地寻找；一袋食盐，包装袋设计成双层开口以防潮，第一层撕掉即可，第二层可反复开启封装。
一趟日本之行，体验到的“开启文化”让我深受启发。不由感叹：在国内商品大肆追求精美、豪华包装的大趋势下，日本细致入微的人性化包装，还真值得我们深思和借鉴。
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