防控疫情，谁在为我们送外卖？我们追踪了几名小哥

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疫情让这个春节变得不太一样，很多上海市民宅在家中。但一日三餐、生活用品的需求免不了，请外卖小哥提供即时配送服务，成为不少人选择。

据不完全统计，节日期间留守上海的外卖小哥超过万人，每天的订单数量在20万单以上。仅在饿了么平台，1月20日以来，上海医药类外卖订单量环比节前增长28%，商超便利类外卖订单量环比节前增长16%。其中，感冒灵颗粒、复方氨酚烷胺片、医用护理口罩、莲花清瘟胶囊和维生素C泡腾片销量排名医药类前五；纯净水、方便面、可乐、薯片和瓜子订单量排名商超类前五。

当市民通过外卖小哥获得便捷的服务时，这些外卖小哥在想什么？

“全副武装”

对自己负责，也对客人负责

“新年好，这是您选购的商品。”郭司娣戴着头盔、深色的防护口罩，敲开记者家门，递来记者从3公里外某药房选购的泡腾片，因为家附近药房的泡腾片都卖完了。记者看了下手机记录，从下单到拿到商品，仅耗时39分钟。

“这两天大家都很注意防护，站点每天也会检查我们的身体状况。虽然订单量比平时少，但和去年春节期间差不多，每天大约二三十单。还有一个变化是今年餐饮外卖不多，很多都像您这样，从药店、便利店、超市卖场选购防护用品，所以我们都抓紧配送，知道大家等着用。你看，又有单子了。再见。”郭司娣的手机响起“有新订单”的提示，他行色匆匆地告辞。

“放心，我已经‘全副武装’了。”在徐汇区跑单的饿了么蜂鸟骑手苗修磊给记者发来一张大头照，照片上的他戴着防护口罩。过年前，这个老家在河南安阳滑县的小伙子就决定春节留守上海，“因为春节订单多，好好做，收入高”。没想到，疫情发生后，这个春节和往年有了很大的变化，对外卖骑手的要求非常高。他说：“只要出工，我就全程佩戴口罩。我还买了消毒液和消毒剂，送货间隙就消毒一下双手，如果有洗手的地方就用水洗。还有装商品的箱子，每天都会用消毒剂喷一下。”

 

苗修磊还注意到，这些天，不论是骑手、商家还是消费者，在“面对面”时，有了变化，“取餐时，骑手们不会聚在一起，而是隔开一段距离，依次取餐；送货时，有的消费者戴着口罩开门，有的则叫我把东西放在门外，不直接面对面……虽然感觉有些生疏，但大家都很理解，非常时期，多一点防护意识没有错。”

作为2019蜂鸟男大使的苗修磊还希望记者能提醒他所有的同行：“非常时期，不要怕麻烦，戴口罩、多消毒、多洗手。这是对自己负责，也是对客人负责。”

站点、骑手、配送箱都要防护消毒

 

一个环节不能少

在威海路附近的饿了么配送站点，共有30多名外卖骑手负责假日配送服务。站点负责人杨雷告诉记者，这个规模比春节前大约缩减一半，但与往年春节假期持平，“订单量也和往年春节也没什么不同，就是商品结构变化明显，一大半来自药房、便利店和那些提供新零售服务的实体店；下单量最大的是口罩、消毒片、消毒剂、体温计等防护类用品，还有超市卖场的农产品。”他说，消费者采购这些商品是为了预防新型冠状病毒肺炎，那么作为连接商户和消费者的骑手，首先要做好自己的防护。

“我们有很严格的检查措施。第一，站点每天喷洒消毒剂消毒；第二，骑手每天早晚要测量体温并记录，上报公司存档——到目前为止，我们站点没有骑手出现任何发烧的情况；第三，骑手每人每天发放两个医用外科口罩，工作中都要佩戴，当天使用完毕的口罩交回站点统一回收处理，避免反复使用或交叉污染；第四，骑手的配送箱每天都用氯化片消毒。”杨雷说，疫情当前，没有一名骑手敢大意，“大家都很配合，每天积极主动要求测体温、做消毒工作。”他认为，公司设置严格的防护制度能降低交叉感染风险。

 

 

部分地区试点“无接触配送”

解放日报·上观新闻记者了解到，疫情发生后，提供即时配送服务的饿了么、美团、京东到家（达达快送）等平台均加大了安全防护措施，包括为骑手全面配备口罩，设置专人对佩戴情况抽检；升级站点消毒和测温措施，在站点配备体温计、口罩、消毒液和酒精凝胶；每日定时消毒骑手餐箱、每日测量骑手体温，如有异常症状立即停止工作、安排就医并及时报备等。这些平台还明确，严禁骑手配送活禽活畜、野生动物及相关半成品。

“我们还将根据疫情优化防护措施。”美团外卖相关工作人员告诉记者。在武汉，美团外卖已经开始实施“无接触配送”：用户在下单时，可通过订单备注、电话、APP内消息系统等方式，与骑手协商一个商品放置的指定位置，如公司前台、家门口等，送达后骑手通过电话和APP等渠道通知用户自行取餐，不与用户面对面接触；针对医院等机构的送餐，由美团提供取餐柜等无接触设备。

“我们希望通过这一举措改变此前‘手传手’的送餐模式，在特殊时期降低风险。”美团相关人士表示，“推出‘无接触配送’是为了尽最大努力保护用户和骑手健康安全，这也许不是最完美的解决方案，也会给用户取餐带来一些不便，但可能是目前情况下比较合适的方式。”该人士表示，“无接触配送”会根据不同地区的实际情况实施，在眼下的配送服务中，骑手也会尽量根据用户需求，调整配送方式，“非常时期，骑手、商家和消费者站在一起，共同与疫情做斗争。”

截至发稿，京东到家也宣布在全国范围内上线“无接触配送”服务。用户在下单时可通过订单备注或致电接单小哥，告知配送需求，将商品放在指定地点。

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