网购口罩莫名丢失 店方：发生多起，可退款或重新发货

新型冠状病毒肆虐之时，口罩货源紧缺，安徽合肥庐江县的计女士专门在春节前网购了一批医用口罩（20片，共56元），以备急用，没想到接到邮政工作人员的电话，说是货物遗失。对此，合肥当地的中国邮政工作人员表示，经过在合肥和庐江查找，均没有找到该邮件，只能做遗失处理。而发货方则表示，近期遗失多起类似邮件，目前可以为计女士办理退款或者重新补发货物。

“特殊时期口罩难买，我就选择春节期间还能发货的淘宝卖家买了一些，没想到接到邮政工作人员的电话，告知这个包裹丢失了。”1月29日，计女士向北京青年报投诉时表示，春节之前口罩货源紧俏，庐江县城药房的口罩几乎售罄，于是她只好在网上寻找春节期间可以发货的店铺，找到江西的一个卖家之后，原本想着两三天可以拿到口罩，春节期间外出时做个防护，“到后来跟我说快递丢了，没有任何理由，只支持退款，或者春节后重新发货，这我完全接受不了，因为我家春节期间就指着这个口罩……”

计女士表示，口罩是特殊时期的特殊商品，就因为难以买到，她才从淘宝店铺购买的，没想到出了这样的事情。

北青报记者看到计女士根据快递单号查询的快递运输流程，1月25日从江西发货后，该邮件当天已经到达合肥邮件处理中心，1月26日早上到达庐江……随后就不知所踪。

“近期已经发生多起丢失口罩包裹事件，我们现在能做的就是办理退款或者重新发货。”位于江西的淘宝卖家客服表示，对于特殊时期的特殊商品，他们理解客户的心情，但是又很无奈，因为发出去的口罩丢失了多起，目前能做的只能是随时办理退款或者重新发货。

而安徽合肥邮政工作人员在电话中告诉记者，经过查询，计女士的邮件确实先到达合肥，然后发到了庐江，随后发现丢失，“庐江处理中心和合肥处理中心都找了，确实都没有找到。”

这名邮政工作人员表示，已经向计女士解释此事，由于实在找不到，只能按照邮件丢失处理。“邮政的工作人员不可能看到货物是口罩，就自己拿走。我们只能联系当地的收件方，沟通处理此事。”