侵权实例分析：亚马逊告知卖家涉嫌仿品侵权，移除销售权限

图片来源：123rf.com.cn

案例：

卖家收到仿品投诉邮件，销售权被移除。目前情况是有自己的品牌，产品图片也自己拍的。新账号只出了一单，而且这个订单还在路上。

分析：
亚马逊是一个重产品、轻店铺的平台，运营亚马逊店铺要学会删繁就简，轻装上阵，卖家最好先注册一个商标把产品保护起来。卖家在销售时一定要防止侵权，一旦侵权，轻则警告，重则封店。
1、对于生产型企业：了解自己生产的产品外观，技术，或者品牌是否已被注册知识产权；对于公司研发的产品积极去注册知识产权。 
2、对于贸易商：谨慎进货，了解供货方资质，保证货源合法正规，并向供货方了解是否有权生产、销售该产品；规范交易手续，保存交易凭证。 
 
解决方案：
1.暂时下架亚马逊所通知你的仿品链接。
2.如果是被其他卖家投诉所致，那么可以尝试着去和品牌持有者的卖家沟通看能否达成一致撤销此投诉。
3.查看店铺中是否还存在类似的产品，如果有立马下架。
4.案例中这种情况，新店被机器误删的可能性比较高，应该要积极申诉，提交相应的物流情况，证实是第一次出单，也有相应的品牌资质，并不存在仿品的情况，账号一般还有救。
 
如何申诉？
Step 1: 搞清楚是什么原因导致您的账户销售权限被移除
账户销售权限被移除以后亚马逊一般都会发一封Notification给卖家，卖家可以通过这封邮件得知准确的原因，到底是因为账户表现差，还是违反亚马逊的销售政策或者销售了平台禁售的产品... ... 

Step 2:评估您过往的销售操作
检查下您的客户指标，找出那些给客户带来差的用户体验的订单和不达标的的参数；同时也检查下您账户目前的产品Listing，看看这些产品有没有那些违反亚马逊的政策的（比如侵权或者假货之类的）

Step 3:创建一个补救的行动计划
写一个行动计划概括一下你在Step 2 中发现的与账户销售权限被移除有关的问题（参照下文的 Creating a Plan of Action），提供一个能够有效解决相关问题的精确的行动计划可以很大程度上恢复账号的销售权限

Step 4:把申诉的内容发给亚马逊
补救的行动计划创建写完后, 将其发送给亚马逊希望其恢复您的卖家销售权限。
登录卖家账户后台，点击Performance按钮中的Performance Notifications，找到关于销售权限被移除的告知邮件，打开邮件，点击Appeal的申诉按钮，点击Appeal decision按钮，把补救行动计划写入，点击Submit，把申诉的内容发给亚马逊的Seller Performance进行评估，Seller Performance会根据申诉内容以及这次销售权限被移除的严重程度来决定是否恢复亚马逊账户卖家权限。

Step 5:  关注您的Email和后台Notification
亚马逊会把评估的结果发送给卖家一般来说亚马逊会在收到申诉内容48小时之内查看，评估，决定，然后把最后的结果发送给卖家。亚马逊的评估是非常的细致的，所以卖家一定要在申诉内容上花功夫，即便您提供了申诉材料也不能100%的保您的卖家账户就一定可以恢复销售权限。
 
改进计划中英文参考：
 
如果恢复我的销售权，我后期销售计划如下：
1：首先我会很认真去阅读和了解亚马逊的详细销售规则以及销售产品范围。
2：我会认真检查核实库存以及我销售的产品是否存在不符合亚马逊要求的产品，一旦发现将立即删除，并永久不会再次出售。
3：我会检查我所有卖出的产品，如果客户反映任何不满意或者产品问题，我将在12小时内为他们解决问题。
4：对于后期出售的新产品，如果有不确定的信息，我会立即咨询亚马逊，不会盲目任意的去销售。
以上是我对这次亚马逊取消我销售权作出的应答。我希望亚马逊能够再次提供给我们一个改过的机会。我们将以最大的努力和最认真的态度去从事以后再亚马逊上的销售工作
期待你的回复
最真挚的问候

Dear Amazon seller support,
Thank you for your concern of our account.
We received a notification today that our selling privilege has been removed cause we sold counterfeit products. 
We immediately check the listings. Firstly we are very sorry about our ignorance, we are new to Amazon selling, we are lacking of the rules and policies when sell on your platform. Secondly, as the items of Amazon seller performance stated, we did not know this product is with its own brand, to this point we acknowledge it is our fault. We had removed the listings and promise we won't sell it again on Amazon if we do not get the warrant. 
Would you please consider the account seller rating and customers feedback to us? We provided customer both good products and customer service. We never got a claim or negative feedback. Hope Amazon can look through to it.
If you can give us a chance, we will do as follows:
1. Absolutely, we will see through all the policies and rules about selling on your platform.
2. We will check the listings in our account to see if there has some which do not meet your requirements, if it does, we will fix it immediately.
3. We will check all the products we've been sold, any complaints or product issues we will solve them in proper way within 12h in favor of the customer's right.
4. If any selling questions, we will consult Amazon for help.
Sincerely, we write this. We will try our best to provide our sales on Amazon.
We believe Amazon will give this issue a serious consideration, and to us, there is a hope, a new chance for us!
Look forward to receive your reply.
Best regards