买来时称国行手机，再转卖时却成官换机，二手平台鉴定引争议
彭先生购买时平台提供的验机评估报告。
彭先生寄售时平台提供的验机评估报告。
本想将自己闲置的国行手机放在二手平台上出售，没想到质检报告却突然“变脸”，显示手机是“官换机”。近日，有市民向南都记者爆料称，自己在转转二手平台上购买了1部99新的苹果8plus手机，购买时的质检报告显示该手机为大陆国行机。但今年8月，彭先生又把这台手机在转转二手平台寄售，手机的质检结果却变成了官换机。
为何同一台手机出现了不同的质检结果？转转平台对此未做具体回应，称平台正与消费者进行协商，将给予消费者800元的赔偿。
“专业质检”“旧手机最高可卖X千元”……近年来，二手电商平台的服务在各类渠道投放力度加大，专业的质量鉴定，高价的回收是平台服务的卖点。在3C电子产品类目，有不少平台引入回收质量鉴定服务，为交易的商品“站台”。
然而，二手电子产品交易却尚无行业内统一的质量鉴定标准。南都深圳大件事从南都舆情系统、消费曝光台以及黑猫投诉等平台发现，对于二手电子产品的鉴定服务，前述彭先生遇到的情况并非个例，消费者投诉各大二手电商交易平台仍存在诸多问题。
对于二手电子产品的质检鉴定，平台是否真如其宣称般专业？平台对于二手电子产品的质量鉴定存在哪些行业痛难点？南都记者对此进行了调查。
案例一：同一平台购机后再出售，“国行”手机变“官换机”
被投诉平台：转转
今年5月，彭先生在转转二手平台上购买了1部“99新”的苹果8plus手机。购买时的质检报告显示，该手机为大陆国行机，且并不存在其他质量问题。
由于个人不经常使用，今年8月，彭先生又把这台手机在转转二手平台寄售，然而，这一次平台提供的质检报告却突然“变脸”，称这台机器为官换机，并且电池存在更换。
南都记者从彭先生提供的两份验机报告中看到，购买时的第一份验机报告中，电池情况一栏显示该手机为无更换的原装电池，而在第二份验机报告中，除了机身成色有轻微磨损老化，对电池情况的描述变为“显示更换电池，但手机系统无法验证为正品”，且手机来源也从原来的“国行”变成了“官换机”。
“同样出自平台的同一部手机，买的时候跟卖的时候却是两种不一样的质检报告。”彭先生认为，自己在使用该手机过程中并未自行更换过电池，他对平台的质检服务表示质疑，认为其存在欺诈消费者的行为。
平台回应：
将赔偿消费者800元 平台对质检持续优化
对于前述情况，转转平台相关负责人回应称，平台正与消费者进行协商，将给予消费者800元的赔偿。对此，彭先生表示自己并不接受，认为平台应该退一赔三。
此外，至于检测报告结果前后不一致的问题，转转方面未做具体回应。相关负责人表示，涉及手机检测报告的范围，平台今年对手机报告的质检标准进行了进一步的细化，对检测报告本身也进行了优化升级，总体的原则希望为消费者提供更好的产品和服务。
案例二：全新电脑初步估价5000元，实际质检后估价仅2900元
被投诉平台：爱回收
除了对二手电商平台质量鉴定的专业性存疑，不少用户表示平台还时常打着高价回收的噱头，然而在对产品进行质量鉴定后，又以各种机损为由，将回收价格大打折扣。
今年9月，陈先生打算出手一台闲置的全新笔记本电脑。被爱回收平台的高价回收吸引，他在该平台上对电脑进行了初步估价。陈先生表示，通过评估，平台给出了4700元的回收价，再加上在平台推广领取的一张加价券300元，综合回收价高达5000元。于是，陈先生决定将电脑寄送至爱回收平台进行进一步鉴定回收。
然而，收到的结果却让陈先生大跌眼镜，“寄送过去后，爱回收最终给出的质检报告显示电脑有7项问题，回收价变成了2900元”。陈先生表示，此前，他曾在京东平台的‘高价帮买’服务中对电脑进行过检测，报告显示各方面都正常，“当时京东平台给出的回收价格低于爱回收，所以我才在京东上取消了订单选择到爱回收上寄卖。”
据了解，京东的“高价帮买”服务中质检服务同样由爱回收平台提供，陈先生认为，同一平台对同一电脑给出两种鉴定结果并不合理，“我有理由相信他们偷换了我电脑的零件或者故意损坏我的电脑，再压低价格回收。”
平台回应：
系质检时清理系统所致，已按正常回收价格与用户达成一致
对此，爱回收平台相关负责人回应前述案例称，陈先生在京东“高价帮买”服务中第一次将商品寄送到平台检测，当时平台质检完成后，对用户的电脑进行了隐私清理，同时将电脑的系统与驱动一并清除。之后，陈先生再次将电脑寄至爱回收平台质检，机器里没有系统及驱动，导致平台对该机器按照无法正常开机判定。
爱回收相关负责人表示，目前，平台已重新为用户复检安装了驱动，并按正常回收的价格4600元与用户达成一致。
业内人士说法
二手电子产品机器质检结果难被消费者认可是痛点
公开资料显示，循环电商交易的发展，经历了C2C、B2C、C2B2C等模式。在C2C的交易场景下，买卖双方在交易过程中很难建立信任，对于闲置交易平台而言，解决信任问题可以更好地吸纳流量和提升效率。由此，鉴定、检测等服务应运而生。闲置交易平台为交易物品提供检测评估报告，间接为买卖双方之间搭建信任关系。
据了解，平台的商品鉴定服务一般分为两类：一是质量鉴定，二是品牌鉴定（俗称“真假鉴定”）。在3C电子产品领域，二手平台对商品的鉴定主要为质量鉴定。
既然鉴定服务是为搭建信任关系而生，为何涉及信任的纠纷频出？行业痛难点在哪？一位二手电子产品交易平台的业内人士向南都记者透露，在二手电子产品交易领域，3C类商品在质检时的痛难点在于，目前对二手电子产品多采用机器+人工质检的模式，在机器质检环节，人工观察和专业设备检测之间的结果会有差别。
“比如细微划痕，通过肉眼不易发现，但在实际质检中通过强光照射可以观察到。还有屏幕亮度，有些肉眼看起来不觉得，但机器检测后会发现发黄等问题。在这样的情况下，许多用户认为检测结果和自己观察到的不一致，他们对相关专业设备的检测流程也不够了解，所以会对平台质检结果产生怀疑，“业内人士称。此外，如果是单纯的人工鉴定，准确率也难以确定，受到环境、商品形态，甚至质检师身体状态等不可控因素的影响。
行业破局：
消费者难以了解专业鉴定流程，相关行业需制定统一标准
针对前述转转平台的案例，上海大邦律师事务所律师丁金坤认为，如果平台的鉴定造假，则违反了《消费者权益保护法》，应对消费者退一赔三。消费者不满意平台的800元赔偿，可以继续向消费者权益保护协会投诉，或诉至法院索赔。
此外，在前述案例中，二手平台方面在质量鉴定的结果上也始终存在争议。丁金坤认为，现在电子产品很多，产品内又有很多元件，建议相关行业制定标准，对产品的检测、鉴定、维修等，出台行业操作规范，公开透明地保障消费者的权益，也维护有德商家的合法权益，而销售平台一般缺乏制作行业标准的能力。
针对二手电子产品交易存在的痛难点，中国社会科学院社会学研究所研究员朱迪认为，与苹果、华为等品牌出售的全新商品不同，消费者出于对品牌的信任，相对而言更少有质量鉴定方面的问题。但二手电子产品在流转过程中，可能出现很多问题。此外，产品的质量鉴定也有一定的技术门槛，普通消费者往往难以了解具体流程。
因此，朱迪认为，在二手电子产品鉴定方面，行业内服务流程和产品鉴定的流程都应标准化，透明化。此外，相对其他消费品，3C电子产品更新换代频率快，二手交易需求较高，因此在二手电子产品的交易方面，政策、监管制度和行业标准都应进一步完善，规范电子产品二手交易市场。
采写：南都见习记者 严兆鑫 南都深圳大件事智库研究员 刘嘉仪
