周景

最近点外卖，遇到两个外卖小哥，通过他们身上展示出来的细节，聊聊对我们工作的启发。

外卖小哥A给我打电话的时候，是这样说的：“您好，您的外卖已经到了，放在大门外的架子上了。”这当然没什么问题，但是当我到达大门前的架子前时，六七层的木头架子上已经放了几十份外卖，来拿外卖的人也不少，找了半天才找到。当时我就想，下次一定要问问外卖小哥具体放在哪个位置，以便早点找到。

没想到第二天就如愿了，外卖小哥B给我打电话：“您好，您的外卖已经到了，我给您放在大门外的架子上了，最下面一层，左手边第一个，请您早点下来拿，用餐愉快！”听到这样的提示，我毫不费力地就拿到了外卖。

虽然这是一件小事，但也体现了一个人对细节的重视。很多时候，只需要多说一句话，多做一个动作，就能帮助别人节约很多时间。

多年前，有次参加培训，听某位职业讲师上课时吐槽，每次到企业讲课，能够帮助他把电脑的电源连接线认认真真整理好的人太少，大多数人只是随便绕一圈或者简单折叠下，就给他塞到电脑包里，下次要用时，拿出来还是乱糟糟的。只有一次，遇到企业方一名配合培训的工作人员，那个小姑娘帮他整整齐齐地理好了电源线。只要认认真真做事，就能很快让别人注意到，比随随便便完成任务的人更容易得到机会。

我們在工作中也会发现很多细节体现工作精神的现象。例如，每次收到一份Excel文件，做事靠谱、专业度很强的同事，发过来的文件，重点突出，排版舒适，字体大小合适，可以直接打印，不需要再去调整格式。但是做事随便的同事，发过来的文件看上去就不美观，字体大小不一，排版杂乱，点击打印预览的时候，就更让人崩溃。

罗振宇老师曾经分享过自己打车的案例。当时他遇到一个很有意思的滴滴司机，司机在快要到达目的地的时候，提前结束行程，为他节约一点打车费，然后询问他，如果方便的话，是否能给他一个五星好评。

罗振宇觉得这个司机很厉害，因为他首先表达了善意（提前几百米结束行程），当时客户在车上，也有时间做出评分的动作，大多数人都会愿意给司机一个善意的反馈。

这位司机通过一个小小的细节建立了一个良好的飞轮效应。司机得到的好评越多，系统就会给他派送更多的优质单子，而提前结束行程带来的小小损失，都会被后面巨大的收益所覆盖。

当然，有的司机也会请求客户给好评，但通常都是在客户下车的时候，那时大家都着急下车赶路，大多数人只是嘴上应着，实际上下车后都是行色匆匆，顾不上再花时间去给好评。

虽然都是开网约车，但是司机与司机之间的差异还是很大的。生活处处是学问。