为什么你最喜欢办公室角落

作者：人神共奋 摘自：读者微信公众号“人神共奋”

　　为什么你喜欢躲在角落里办公

　　在一个视野开阔的现代化开放式办公空间里，下面的三个位置，你更喜欢哪一个？

　　A.最靠近饮水机，可以时刻观察指示灯，以便第一时间抢开水的地方。

　　B.看得见诗和远方，可以随时发呆的落地窗旁。

　　C.背后是墙的憋屈角落。

　　我想，肯定有很多人和我一样，忍痛放弃好风水和生活便利，选择成为阴暗角落里的“孤魂野鬼”。那是因为，开水诚可贵，风景价更高，若为自由故，二者皆可抛。

　　在很多人的眼中，开放式办公空间代表了高效率的办公方式。中层管理者认为，开放式空间有助于团队合作和知识分享;高层管理者则特别喜欢大伙儿在一起干活的气氛，认为这样有利于构建强大的企业文化。

　　但开放式的空间真的能提高办公效率吗？更重要的是，员工的真实感受又是怎样的呢？

　　《哈佛商业评论》2014年曾发过一组“办公室爱与恨”的专题文章，认真地讨论了这个我们生命中待的时间第二长的地方。办公室：私密与开放的战争

　　一个关于“员工对办公空间感受”的调查显示，中国员工和西方员工对办公空间的看法差别很大。

　　虽然中国员工人均占有的办公面积仅为德国员工的15.4%、美国员工的26%，但认为自己“可以不被打扰”的比例反而高了20%以上。

　　也许是习惯了人多地少的拥挤环境，中国员工对办公室的大小并不在意。

　　但调查发现，这并不代表中国员工对“工作不被打扰”的要求低。事实上，我们最在意的就是“有人在看着你”，我们需要的是“工作时不被他人窥视”。

　　所以，在中国的办公室中，最受欢迎的办公桌并不一定是通风、光线好、开阔的地方，反而是墙角——哪怕是靠近卫生间、楼道的角落。

　　总结成一句话：哪里能让自己的电脑屏幕避开大家的目光，哪里就是风水宝地。

　　无论是中国员工，还是西方员工，他们的感受都显示，“员工敬业度和满意度”与“工作不被干扰”高度相关，而开放式空间比传统的“格子间”更容易被打扰。

　　这就给开放式的办公空间提出了挑战：管理者希望员工之间能有更多的交流，而员工则更希望保留个人的私密空间。

　　暴露在缺乏私密感的开放式空间中，一开始，来自大众的压力会令员工行为更规范，但随之而来的，就是自我意识的反压抑行为。

　　胳膊拧不过大腿，但胳膊有自己对付大腿的方法。

　　员工发明了各种“假装工作”的手段来保护自己;互联网产品经理也纷纷设计出各种“老板键”，来帮我们应对老板。

　　最后就会形成一个恶性循环：组织越透明，个人越封闭;空间越高效，个人越低效。

　　但员工真的只能是“被加强管理教育”的一方吗？被一道道隔开的生产线，会发生什么变化

　　管理学家为了研究员工在工作空间的行为，选择了中国一家大型手机代工工厂的流水线，安排了5名研究者与工人同吃同住同工作。

　　他们发现，即使是在流水线这种毫无隐私的空间里，工人还是想了很多办法“保护自己”。

　　比如操作规范要求，先把条码贴到手机上，再扫描，但工人往往是一次性扫描多张条码，因为这样能加快装配速度。

　　工人的违规操作会增加次品率，自己也会被罚款。我们知道，所有的操作规范都是为了实现效率与品质的帕累托最优选择，为什么工人要选择损害自己利益的违规操作呢？

　　一次，一个工人开玩笑说，非常希望有个帘子把大家隔开，这样就可以不受别人的干扰了。

　　研究者立刻想到了“霍桑效应”——意识到自己正在被别人观察的人，有改变自己行为的倾向。他们认为，这可能是因为某一两个员工的违规行为，开始被整个车间效仿所致。

　　出于自身利益考虑，员工时常会做出改进工作方法的尝试，但太过透明的空间，会促使员工把自己想做的事秘而不宣，以免引起大众的嘲笑。

　　于是他们选择了4条生产线，设计了一些隔帘，就像办公室的格子间一样，把大生产车间分隔成几人一组的小隔间。

　　5个月后，研究者發现，对照组的产量比正常组高10%～15%，而次品率保持不变。

　　根据研究者在隔间的观察，隔帘缓解了“被曝光感”，加强了隔间内小组的“亲密感”，促使他们相互学习，从而提高效率。

　　其实，设置隔帘的做法，早已被一些强调创新的高科技企业所运用，这就是曾经开发过《反恐精英》等著名游戏公司维尔福软件公司的“密谋小组”。为什么办公桌有轮子

　　维尔福软件公司的新员工入职时，都会有一个疑问：“为什么我的桌子有轮子？”

　　对于这个问题，《员工入职手册》上是这么解释的：“这些轮子是在提醒你，是不是可以去更有价值的地方？这里的人会经常挪动，因为我们没有让你必须固定在某个位置的管理结构。”

　　维尔福软件公司认为，任何一个新的想法，如果一开始就试图公之于众，争取所有人的支持，十有八九会因嘲笑而胎死腹中。

　　相反，保护创新最好的做法是秘而不宣，私下成立“密谋小组”，争取少数支持者为新想法构建雏形，渐渐吸引越来越多的人加入，最后从私密转向透明。

　　所以《员工入职手册》里说：“我们不会告诉你应该加入哪个项目小组，你要自己做决策。员工可以支持或者否定项目提议，好的项目很容易吸引他人加入，而且在任何一天，维尔福软件公司内部都会有很多不同的小组想来说服你加入他们。”

　　维尔福软件公司的“密谋小组”不一定适合所有公司，但它给了我们一个启发——公司希望的开放交流和员工希望的私密保护，并不是完全相悖的。

　　是我们之前对问题的定义出现了偏差，问题的焦点并不是“空间的开放”，而是“工作方式的开放”。你今天的“社会活力值”是多少

　　管理学家进行了一场大規模的实验，他们把几千枚带定位和录音的徽章（员工自愿佩带，数据匿名）放在各种企业的不同办公空间内，分析了空间密度、员工距离和社交行为的大量数据后，得到了很多与以前观点相反的结论。

　　比如，研究小组分析了一家药企销售团队的“徽章统计”。数据表明，销售团队应该打破小组内交流的惯例，因为跨组互动每增加10%，销售额也会相应提升10%。

　　这些分析表明，公司管理者之前对增加员工交流的渴望是非常正确的，面对面的交流（而不是电子邮件），才是推进工作最核心的互动方式。

　　但开放式办公空间并没有改变这一点。分析发现，最有成效的面对面的交流，并不会发生在相邻办公桌或会议室，而是在工作空间之外的偶遇和闲聊，比如咖啡机旁。

　　这项研究设计了一个新指标，叫“社交活力值”，是指某个员工一天内与其他同事偶遇的次数。

　　这些研究成果建议企业重新审视办公空间的固有角色，以增加“社交活动值”。比如以前咖啡机是纯粹的茶歇场所，但数据表明，咖啡机其实是公司最重要的社交中心和各种想法的碰撞点。

　　最后，这家药企将咖啡机改造成可供120人同时使用的咖啡台，并把咖啡桌改造成小型咖啡厅，此后一个季度，公司销售额增长了20%。

　　以前有个说法，如果想在网络上得到正确答案，别去提问，而是贴一个言之凿凿的错误答案。照这个说法，想要别人乐意跟你讨论问题，也别跑到人家座位上拉人开会，而是假装在咖啡机旁偶遇，不经意地提个问题……

　　分析报告还给现有办公室设置提了一些改造建议：应该加大办公室公共空间的比例，并为这些公共空间增配办公设施;负责产品研发的员工尽量共用一张大桌子，既能快速交流，也能更高效地走动;创意型的工作不需要固定的办公地点，可以安排公共的办公空间;所有员工的福利设施，都要考虑创造特定的社交网络，以增强不同业务线的员工之间的互动。办公室里最没用的东西

　　现代办公空间不停地演变，从早期的功能式空间，到后来的格子间，再到现在的开放式空间，老板好像牧羊人一样，总是试图把员工赶到一起，员工则四处寻找秘密空间，进行着无声的抵抗。

　　事实上，增强员工之间交流的方法，既不是让员工坐得更近，也不是打乱部门界限让员工混坐，更不是无固定座位的办公，而是促使员工走动起来，增加“社交活力值”。

　　我觉得员工对于这个设想应该没有多大的抵触情绪，真正的障碍，还在于管理者。

　　比如，数据表明，只有20%的有效沟通发生在正式的汇报中。所以，办公空间里最没有必要存在的，就是管理者最爱的会议室。

　　我觉得，现有会议室最好的改造方向，就是可以聊天的健身房。

　　（檬男摘自微信公众号“人神共奋”，喻梁图）