2020年淘宝网春节发货时间及交易流程调整最新公告

为配合防控肺炎疫情，减少人员聚集，阻断疫情传播，全国各地的工厂、物流返工时间均做了延期。为了能更全力以赴的抗击和防控疫情，更好的保障大家的生命和身体健康，2020年春节期间的发货时间、交易超时等规则做出如下调整（原有年货节发货规则不变）：

一、发货相关规则调整

（一）发货时间规则：

2020年1月17日00:00:00-2020年2月9日23:59:59期间买家付款的订单，卖家须符合以下发货要求，双方另有约定以双方约定为准。未按要求发货的，按照《淘宝网市场管理与违规处理规范》“违背承诺-违背发货时间承诺”处理。

1.一般要求：卖家须在2020年2月12日23:59:59前发货并交由物流公司揽件。

2.特殊要求：

（1）家具大件类【指商业/办公家具、五金/工具、钢琴、住宅家具、卫浴陶瓷（浴室柜、坐便器、淋浴房、台盆）、地板、瓷砖、油漆、涂料、电线、基础建材类大件商品，高于0.6立方米或大于20公斤灯具和安防】商品，卖家应自买家付款之日起30天内完成发货；

（2）定制、预售、众筹商品发货时间，以卖家商品详情页面显著位置描述的发货时间为准；

（3）虚拟类目商品发货时间以日常发货时间要求为准。

3.口罩及其他医护用品，希望受疫情影响较小的、物流可通的卖家们能尽量快速发货，帮助全国人民共同抗击疫情！

（二）发货时间承诺合约产品临时调整

1.2020年1月17日 00:00:00至2020年2月2日23:59:59期间，发货合约产品设置的发货时间小于20天的商品，商品详情页不展示已设置的发货时间；设置的发货时间大于等于20天的商品，商品详情页正常展示已设置的发货时间。

2. 2020年2月3日 00:00:00至2020年2月9日23:59:59期间，发货合约产品设置的发货时间小于10天的商品，商品详情页不展示已设置的发货时间；设置的发货时间大于等于10天的商品，商品详情页正常展示已设置的发货时间。

请卖家务必注意：短时间的合约不展示的，请根据物流和店铺经营情况，可自行设置更长的可展示的发货合约时间、或商品详情页显著说明、或旺旺等另行约定发货时间，否则适用上述的淘宝网春节发货时间规则。

二、春节交易流程调整

1.确认收货超时：

2020年1月17日 00:00:00至2020年2月9日23:59:59期间点击发货的订单：

（1）通过快递、EMS发货的，自“卖家已发货”状态起的20日后，系统会自动确认收货；

（2）通过平邮发货的，自“卖家已发货”状态起的30日后，系统会自动确认收货；

（3）全球购直邮商品，自“卖家已发货”状态起的40日后，系统会自动确认收货；

（4）买家可自主延长收货的时间调整为最大可延长5天；

（5）买家收货地址为海外或港澳台地区的淘宝网交易订单，确认收货超时与日常保持一致。

2.退款/投诉流程：

（1）延迟发货类退款/投诉申请时间调整

2020年1月17日00:00:00-2020年2月9日23:59:59期间付款的淘宝网订单，在2020年1月17日00:00:00-2020年2月12日23:59:59期间，买家无法选择【缺货】或【未按约定时间发货】作为申请退款的原因，也无法选择【发货问题】作为投诉原因，2020年2月13日00:00:00后上述理由可以选择。

虚拟类目除外。

（2）退款/售后超时调整

①买家在2020年1月17日 00:00:00至2020年2月9日23:59:59期间申请/修改退款的，或卖家在2020年1月17日 00:00:00至2020年2月9日23:59:59期间拒绝申请的，相关超时规定如下：

a.等待卖家或买家确认、修改的超时统一调整至15天；

b.买家已退货，等待卖家确认收货的超时统一调整至20天（平邮不变）；

c.买家确认收到补寄商品超时统一调整为20天；

d.换货维修待买家确认完成超时统一调整至30天。

②卖家在2020年1月17日 00:00:00至2020年2月9日23:59:59同意退货协议的（包含退款和售后），等待买家填写退货信息的超时时间调整至25天（虚拟类目除外）。

3.申请客服介入流程：

（1）2020年1月17日 00:00:00至2020年2月9日23:59:59期间申请介入的淘宝网退款／退货维权，若该维权需要走举证流程，则买家／卖家应在申请介入的15日内上传凭证；卖家应在买家完成举证后3日内进行处理，逾期未处理的，维权将自动流入人工处理。

（2）客服介入处理时间：

2020年1月24日00:00:00至2020年2月2日23:59:59买家或卖家申请客服介入的，将于2020年2月3日后陆续恢复处理。

（3）行为类投诉处理时间：

2020年1月24日00:00:00至2020年2月2日23:59:59发起的行为类投诉（违背承诺、延迟发货、骚扰他人等），将于2020年2月3日陆续恢复处理。

（三）春节其他调整

1.破损补寄合约临时调整

2020年1月17日00:00:00-2020年2月9日期间，破损补寄合约等待卖家处理的超时时间从5天延长到15天；待买家修改的超时时间从7天延长到15天；待买家确认收到补寄商品的超时时间从10天延长到20天。

2.极速退款业务临时调整

买家在2020年1月17日00:00:00-2020年2月9日付款的订单，“买家已付款，等待卖家发货”状态下的极速退款关闭。

买家在2020年1月17日00:00:00-2020年2月9日填写退货物流单号的订单，“买家已退货，等待卖家确认收货”状态下的极速退款关闭。

4.闪电退货业务临时调整

买家在2020年1月17日00:00:00-2020年2月9日申请退货退款的订单，关闭0秒响应退货协议服务。

5.极速维权业务临时调整

买家在2020年1月17日00:00:00-2020年2月9日前台“极速维权”按钮下线。

6.过敏包退、坏单包赔业务临时调整

（1）买家在2020年1月17日00:00:00至2020年2月9日23:59:59期间申请/修改退款的，或卖家在2020年1月17日00:00:00至2020年2月9日23:59:59期间拒绝申请的，相关超时规定如下：

①等待卖家或买家确认、修改的超时统一调整至15天；

②买家已退货，等待卖家确认收货的超时统一调整至20天（平邮不变）；

③买家确认收到补寄商品超时统一调整为20天；

④换货维修待买家确认完成超时统一调整至30天。

（2）卖家在2020年1月17日00:00:00至2020年2月9日23:59:59同意退货协议的（包含退款和售后），等待买家填写退货信息的超时时间调整至25天。

7.租赁业务临时调整

（1）卖家在2020年1月17日00:00:00至2020年2月9日23:59:59点击发货的订单使用快递、EMS发货的，买家确认收货超时时间调整至20天；

（2）买家在2020年1月17日00:00:00至2020年2月9日23:59:59期间申请/修改退款的，或卖家在2020年1月17日00:00:00至2020年2月9日23:59:59期间拒绝申请的，相关超时规定如下：

①等待卖家或买家确认、修改的超时统一调整至15天（买家已付款、卖家未发货状态下，买家申请仅退款时，等待卖家或买家确认、修改的超时调整为3天）；

②买家已退货，等待卖家确认收货的超时统一调整至20天（平邮不变）；

（3）卖家在2020年1月17日00:00:00至2020年2月9日23:59:59同意退货协议的（包含退款和售后），等待买家填写退货信息的超时时间调整至25天。

本公告自2020年1月28日进行公示通知，2020年春节期间有效。

感谢您对淘宝网的支持，让我们共同努力度过难关，也祝愿各位亲在新的一年里身体健康，万事如意！

淘宝网

2020年1月28日